ITSS的事件管理和其他流程之间的关联关系以及升级原则
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续上
3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系
和问题管理流程的关系 ISO20000培训事件管理流程将提供事件的详细、精确的记录信息给问题管理流程来定位问题及分析问题的趋势。
和配置管理流程的关系 ITIL培训需要从配置管理数据库中查询配置项的属性和配置项间的关联关系，如果配置项是一个文档，可能还包括文档的内容。
和变更管理流程的关系服务台应了解变更管理流程的详细的变更信息。 ITSS培训
3.3.4事件管理升级机制3.3.4.1紧急事件 紧急事件是指对业务或用户的影响极大或影响面非常大的事件。 ITSS认证
升级标准：优先级为最紧急。
处理流程：立即将情况同时通知给相关管理员、事件经理、信息部主任，采用E-mail、电话、短信等方式进行通知； ITSS考试
必要的话，事件经理和相关人员召开一个有关此事件的正式会议，参加人员包括：信息部主任、事件经理、一线支持、二线支持、三线支持，来讨论此事件的解决方案。 ITSS工具
3.3.4.2未能及时解决的问题
升级标准：超过解决期限但尚未解决的问题。 ITSS团购
处理流程：将情况同时通知给事件经理（根据具体情况决定是否通知信息部主任），采用E-mail、电话、短信等方式进行通知； ITSS软件
必要的话，事件经理跟相关人员召开一个有关此问题的正式会议，参加人员包括：事件经理、一线支持、二线支持、三线支持等来讨论该事件的具体情况。 ITSS体系
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