某供电局IT服务管理体系文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-5-23 11:31 编辑目录20150522 MONICAZHANG
****公司供电局IT服务管理信息系统
第一章 文档介绍1.1 文档介绍1.2 读者对象1.3 参考文档1.4 相关术语 ITSS体系
第二章 总体设计2.1 基本信息属性2.1.1 公司2.1.2 部门2.1.3 供应商/制造商2.1.4 联系人
ITSS软件
第三章 事件管理流程设计3.1流程简介3.1.1 定义3.1.2 目的3.1.3 范围3.1.4 主要内容3.1.5 业务价值3.2角色和职责3.2.1事件经理3.2.2服务台/一线支持3.2.3二线支持3.2.4三线支持3.2.5事件流程角色映射3.3事件管理流程3.3.1事件管理总体流程3.3.2事件管理详细流程3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系 3.3.4事件管理升级机制3.4事件管理流程代码定义3.4.1事件信息项3.4.2事件性质3.4.3事件来源3.4.4事件优先级3.4.5事件状态3.4.6事件分类3.4.7事件所属应用系统3.4.8事件处理超时标记3.4.9事件结束代码3.4.10报障人信息表3.5事件管理流程控制3.5.1流程报表3.5.2流程推荐政策 ITSS团购
第四章 变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1 定义4.1.2 目的4.1.3 范围4.1.4 主要内容4.1.5 业务价值4.2角色与职责4.2.1变更请求者4.2.2变更经理4.2.3变更主管4.2.4变更实施人员4.2.5供电局变更流程角色映射4.3 变更管理流程设计4.3.1变更管理流程概要设计4.3.2变更管理流程详细设计4.3.3变更管理子流程设计4.3.4变更管理流程与其他流程的关系4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项4.4.2变更优先级4.4.3变更影响度4.4.4变更风险4.4.5变更状态4.4.6变更结束代码4.6.7变更类别4.6.8变更分类4.5变更管理流程控制4.5.1流程报表 ITSS工具
第五章 请求管理流程设计5.1流程介绍5.1.1 流程目的5.1.2 流程范围和来源5.1.3 流程主要内容5.1.4 与其它流程的关系5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部主管5.2.2 IT设备管理员5.2.3服务台5.2.4部门领导5.2.5二线/三线5.2.6信息部人员映射5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程5.3.2请求管理详细流程5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项5.4.2优先级5.4.3申请单类型5.4.4请求类别 ITSS考试
第六章 配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1 流程目的6.1.2 流程范围6.1.3 与其它流程的关系6.1.4 流程指导方针6.1.5 流程主要内容6.2配置管理人员角色和职责6.2.1配置经理6.2.2配置管理员6.2.3信息部人员映射6.3配置管理流程6.3.1流程概要设计6.3.2流程详细设计 ITSS认证
6.4 CMDB的规划和设计6.4.1配置项层次结构和设备编码6.4.2配置项间的关系6.4.3配置项相关代码定义6.5常见配置元素属性表6.5.1 PC机6.5.2外设6.5.3服务器6.5.4存储设备6.5.5网络设备6.5.7安全设备6.5.8辅助设备6.5.9环境设备6.5.10系统软件/应用软件6.5.11配件及耗材类6.5.12合同6.5.13文档/软件资料6.6配置管理流程衡量报表 ISO20000培训
第七章 问题管理流程设计7.1流程简介7.1.1 定义7.1.2 目的7.1.3 范围7.1.4 主要内容7.1.5 业务价值7.2角色和职责7.2.1问题经理7.2.2问题主管7.2.3问题分析专家7.2.4供电局问题流程角色映射7.3问题管理流程设计 ITSS培训
7.3.1问题管理流程概要设计7.3.2问题管理流程总体设计7.3.3问题管理详细流程设计7.3.4问题管理流程和其他管理流程的关系7.4问题管理流程代码定义7.4.1问题信息项7.4.2问题来源7.4.3问题优先级7.4.4问题状态7.4.5问题结束代码7.4.6问题所属业务系统7.4.7问题分类7.5问题管理流程控制7.5.1流程报表7.5.2流程推荐政策7.5.3 规定7.5.4建议 ITIL培训
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48721-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
不错的文档清单哦，
期待继续。。。 不错，有实践意义 不错的文档清单，可以借鉴，期待 挺好的
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