ITSS运营中心服务台的岗位设定方法
20150521 MONICAZHANG
续上
3.2.3 运营中心服务台岗位设定
运营中心服务台的岗位设定主要包括管理和服务提供，服务台管理岗位设计：
3.2.3.1 管理岗位 （1个人，但是承担以下岗位工作）2 质管经理
A）岗位目标±全面负责服务台运营的质量管理和绩效评估；±对中心的运营提出改进建议并督促执行； ISO20000培训
B）关键业绩指标±服务台服务支持的总体质量；±服务台人员整体绩效；
C）主要工作关系±运营中心内部各团队； ITIL培训>
±运营中心领导；
D）任职资格±大学本科以上学历，计算机或金融相关专业；±5年以上金融领域工作经历；±质量保证和质量控制背景； ITSS培训±较强的培训经验和一定的培训管理能力；
E）建议来源以及人数测算±可以根据银联人力资源的用人原则，从运营中心团队中选择人员担任；±人数：1/3人2 培训经理（仅限服务台培训管理） ITSS认证
A）岗位目标±全面负责服务台对内、对外所提供的培训工作的组织、管理和实施。
B）关键业绩指标±培训满意度；
C）主要工作关系±中心内部各团队；±各级培训对象和外配培训授课资源； ITSS考试
D）任职资格2大学本科以上学历，计算机或金融相关专业；25年以上金融领域工作经历；2质量保证和质量控制背景；2较强的培训经验和一定的培训管理能力； ITSS工具
E）建议来源以及人数测算2可以根据银联人力资源的用人原则，从运营中心团队中选择人员担任；2人数：1/3人2 服务经理
A）岗位目标±负责服务台内部的各类服务请求事宜；±对知识和案例库评估的监督；±管理服务台内部所使用的软硬件平台；±协调服务台提供新服务的准备和实施工作； ITSS团购
B）关键业绩指标±知识库评估的有效程度；±内部软硬件平台的稳定性；±新服务上线后的服务支持能力； ITSS软件
C）主要工作关系±中心内部各团队；±各个运营专业团队；
D）任职资格±大学本科以上学历，计算机或金融相关专业；±5年以上金融领域工作经历；±质量保证和质量控制背景；±较强的培训经验和一定的培训管理能力；±较强的技术背景和学习能力； ITSS体系
E）建议来源以及人数测算2可以根据银联人力资源的用人原则，从运营中心团队中选择人员担任；2人数：1/3人运营中心服务台服务提供设定岗位主要包括：
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48670-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
页:
[1]