haha_71 发表于 2011-5-7 10:28:43

longerwood 发表于 2011-5-7 11:25:31

1、你说“做了3年还名不正言不顺地升主管”，是说“升职做了主管”，还是“仍然没有升职为主管”，亦或是“升职为主管但没有正式的任命通知的发布”？
2、“负责对call center进行数据分析和PLA, KPI等考核”，这些也是服务管理的范畴吧，不知道你认为“自己的轨道”指的是什么？“想走的ITSM道路”是什么样的路？

longerwood 发表于 2011-5-7 11:25:36

1、你说“做了3年还名不正言不顺地升主管”，是说“升职做了主管”，还是“仍然没有升职为主管”，亦或是“升职为主管但没有正式的任命通知的发布”？
2、“负责对call center进行数据分析和PLA, KPI等考核”，这些也是服务管理的范畴吧，不知道你认为“自己的轨道”指的是什么？“想走的ITSM道路”是什么样的路？

haha_71 发表于 2011-5-7 19:14:24

hping 发表于 2011-5-7 19:26:37

只要你对ITIL有兴趣，以前学习的东西，是丢不了的。
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查看完整版本: 很迷惘,各位帮我分析一下