《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（5）
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ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法
ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计
ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换
ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)
ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进
ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别
ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)
ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理
13.5 可能存在的风险和控制
服务级别未达成
风险：在日常的服务中，其中的某一项服务级别未达成，将来都是客户放弃现有服务提供商的一个有力证据。
措施：针对未达成的服务级别项，及时改进或说明，并争得客户的同意或认可。
客户满意度下降
风险：客户满意度下降时，是现有 IT 服务提供商要非常注意的地方，这是一个非常严重的信号。
措施：想法设法提高客户满意度。
服务产品质量不达标
风险：该风险虽然不高，但需尽力的去完善，去改进。
措施：完善产品、优化性能，持续服务。
服务营销方法运用不好
风险：营销方法不得当，很容易被客户抓到把柄，这是营销过程中必须要引起注意的地方。
措施：学习和掌握服务营销管理方法。
服务营销技能缺少
缺少沟通技能：由于现状问题提问相对容易，IT 服务项目经理很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。
措施：所以在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题。
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