《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---IT 服务运维标准介绍(2)
干货推荐：中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF
ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法
ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计
ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换
ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)
ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进
ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别
ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)
ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理
12.2 IT 服务运维标准的应用价值
IT 运维管理，不仅仅是一系列管理软件，而是将人员、流程、工具和数据四个有机部分组成完整系统。人员进行系统管理；流程结合企业的组织结构、业务情况对特定事件建立合理的处理流程；工具主要指IT 系统管理软件，利用工具实现管理工作的自动化。数据指IT 系统管理的规章制度以及系统运行的一些数据和统计信息等。
为企业带来的价值体现：
[*]IT 系统规划保持与企业的远景和战略一致
[*] 结合企业的远景和战略，定义清晰的IT 系统管理目标，使管理者致力于核心业务，更好地支持公司的长远发展。
[*]改进组织财务状况
[*] 规范的流程化，能够以更少的 IT 人员提供更好的IT 系统支持；
[*] 避免系统管理人员只负责特定系统，而忽略其他系统的问题对业务系统的影响；
[*] 从业务流程的角度进行 IT 问题管理工作，降低IT 系统的总拥有成本；
[*] 更有效的支撑核心业务，为企业带来更好的声誉，从而提高公司市场份额和收入。
[*]提高客户对IT 服务的满意度
[*] 实施IT 系统管理后，IT 部门与其他部门及客户有明确的SLA。对于业务部门和客户而言，可根据SLA 来评价IT 部门的服务；对于IT 部门而言，增加了与其他部门沟通，了解业务部门的需求，更好的为业务部门和客户进行服务。
[*]通过增强技能改进部门生产力
[*] 适当的制度与自动化管理工具的使用，可以对问题提前预警，避免重大事故发生；
[*] 明确的事故管理流程保障对事故迅速解决，减少因 IT 基础架构失效而造成的业务损失。
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