ITIL先锋论坛上海活动回顾：2012年上海第二次ITIL聚会：思想交流与专业提升
2012年7月21日下午，ITIL先锋论坛在上海成功举办了第二次ITIL聚会。本次活动汇聚了来自IT服务管理领域的专家和从业者，为大家提供了一个宝贵的学习和交流平台。参与者们在这里不仅学到了新的知识，还拓展了自己的人脉圈，激发了更多关于IT服务管理的思考。一、活动开场：热烈的签到与自我介绍活动在下午1:00准时开始。签到环节热烈而有序，大家纷纷到达现场，交换名片并开始互相认识。此次聚会吸引了近30位来自不同企业的成员，有许多是第一次见面但在论坛上早有互动的“网友”。在自我介绍环节，每一位与会者简洁地介绍了自己的工作背景和参与聚会的目的，不少人表示，自己想通过这次聚会了解更多关于IT服务管理（ITSM）和ITIL的实践应用。通过这一环节，大家快速破冰，开始了对自己工作中的实际问题和挑战的讨论，气氛愉快而富有建设性。随着自我介绍的结束，大家热烈期待着接下来的演讲与分享。
二、精彩的嘉宾演讲：知识的共享与经验的碰撞陈多思老师：IT服务管理体系的建立与优化13:30，ITIL先锋论坛的专家陈多思老师为大家带来了主题为《IT服务管理体系建设与优化》的精彩演讲。陈老师介绍了自己多年来在多个国际知名企业和项目中积累的经验，包括如何通过建立和优化IT服务管理体系来提高企业的服务效率和质量。陈老师详细讲解了如何构建符合ISO20000标准的服务管理体系，并结合实际案例分享了他在帮助交通银行、中国移动、东芝等公司实施IT服务管理过程中的成功经验。通过对服务管理流程的系统化管理，企业不仅能够提高内部效率，还能够提升客户满意度。在演讲中，陈老师特别强调了ITIL框架与ISO20000标准的结合，介绍了如何根据企业不同的需求定制化服务管理方案。许多与会者表示，陈老师的分享非常实用，特别是在理解如何在实际中落实IT服务管理的流程和标准方面，收获了很多新的观点。
杨利梅老师：IT管理与服务管理体系的建设接下来的嘉宾是杨利梅老师，他的演讲主题为《IT管理与服务管理体系建设分享》。杨老师在IT服务管理、IT治理和IT质量控制方面有着深厚的经验，并在多个领域（电信、金融、政府等）参与了大量的咨询和实施项目。杨老师从企业IT管理的战略层面入手，讲解了如何建立一个全面有效的IT服务管理体系。他详细分享了自己在阿尔卡特、惠普、IBM等公司的工作经历，阐述了如何通过流程设计和人员管理来优化企业的IT服务。他还特别强调了IT治理和合规性对服务管理的重要影响，强调了在实施ITIL过程中要注重合规与质量控制。在讨论环节，杨老师回答了很多与会者提出的实际问题，特别是如何结合具体行业特点实施IT服务管理体系的问题。许多与会者对杨老师的见解产生了共鸣，大家纷纷表示，这些经验和方法将有助于他们在自己的工作中更好地应用ITIL。
三、互动环节：深入探讨与问题解决在两位嘉宾演讲后，进入了提问与答疑环节。与会者们纷纷提出自己在实际工作中遇到的挑战，例如如何更高效地实施服务管理、如何衡量服务管理的效果等。两位专家根据自身的经验，给出了详尽而专业的回答。此外，许多与会者提出了关于如何在小型企业中应用ITIL的疑问，陈多思老师和杨利梅老师分享了他们在这方面的宝贵经验，给大家提供了许多切实可行的解决方案。整个讨论环节持续了约30分钟，大家不仅解决了实际问题，还进一步加深了对ITIL和服务管理体系建设的理解。
四、抽奖与招聘信息发布：轻松时刻与职业机会活动的后半部分，大家迎来了第二轮的抽奖环节。这一环节中，幸运的与会者获得了由ITIL先锋论坛提供的纪念水杯及其他精美小礼品，同时还有机会获得《中国IT服务管理指南2》一书，现场气氛一度达到高潮。紧接着，招聘信息发布环节吸引了不少人的注意。与会的多家公司发布了多个IT服务相关的职位信息，其中年薪最高的岗位可达20-60万。大家纷纷留下联系方式，感兴趣的与发布者直接联系，为自己的职业发展拓展了新机会。
五、晚餐与自由交流：深入了解与建立联系随着活动的逐步结束，大家开始了晚餐时间，聚会中的氛围变得更加轻松。晚餐由大家AA制进行，期间大家继续讨论与分享各自的工作经验、对IT服务管理的理解以及未来的职业规划。通过这次自由交流，许多人结识了志同道合的朋友，也进一步巩固了与业界同行的联系。整个晚餐环节不仅是一个轻松愉快的社交时刻，也是大家分享思考、互相启发的一个重要时机。
六、总结与展望：期待更多的知识交流与实践应用这次ITIL先锋论坛上海第二次聚会不仅帮助参与者们深化了对ITIL和服务管理体系的理解，更通过实践案例和专家分享，让大家学到了如何在实际工作中应用这些知识。两位专家的演讲内容非常丰富，特别是在服务管理体系建设、IT治理和合规性方面给大家提供了许多宝贵的经验。通过此次活动，大家不仅收获了专业知识，还建立了更广泛的行业联系。ITIL先锋论坛也将继续为从业者们提供一个深入学习和交流的平台，推动IT服务管理领域的知识传播和实践落地。期待不久后我们能够再次相聚，共同分享更多的实践经验和行业动态！
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