看看这个超级大国企是怎么搞IT运维管理的
这篇文章讲的是中国核电这个大国企，怎么用ITSS（就是信息技术服务标准啦）来打造运维管理体系的。里面详细说了中国核电在运维上遇到的难题、ITSS标准是怎么落地的，还有用了这个标准后的好处。
运维管理的那些事儿： 中国核电在运维管理上遇到了不少问题，比如： - IT管理乱七八糟的，没有统一的规则和流程。 - IT风险和管理机制不给力，法规遵守起来好难。 - 经验是有的，但知识没积累起来，太依赖那几个核心人物了。 - 运维的价值没体现出来，领导和客户都不太满意。 - IT管理人员的绩效考核没个准，考核就是走个形式。 - 对成员单位的检查和审计，都没个依据。
ITSS标准是怎么实施的： 中国核电用ITSS来管理运维，主要做了这么几件事： 1. 定义标准：以客户需求和满意度为核心，定下了运维服务质量标准和服务等级。 2. 制度建设：围绕日常运维工作，制定了运维服务流程规范和工作指南。 3. 团队建设：根据团队成长和运维需求，规划了运维管理岗位和团队建设。 4. 平台建设：评估服务效果和效率。
ITSS标准实施的那些事儿： 1. 定义标准： - 以客户需求和满意度为核心，定下了运维服务质量标准和服务等级。 - 从客户需求出发，以业务为中心，定义了服务目录。 - 定义标准的成果包括以业务为中心的服务清单、服务质量标准和服务等级。 2. 制度建设： - 围绕日常运维工作，制定了运维服务流程规范和工作指南。 - ITSS对运维服务流程规范的要求包括服务级别、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和安全管理。 - 制度建设的成果包括流程制度和流程测量，覆盖6大领域，以业务场景为流程操作和执行规范。 3. 团队建设： - 根据团队成长和运维需求，规划了运维管理岗位和团队建设。 - 运维团队建设会从人员管理、岗位结构、知识技能等方面进行。 - 岗位建设的成果包括岗位职责、技能要求等。 4. 平台建设： - 从整体运维框架出发建设运维管理平台。 - 运维流程管理平台的建设包括项目启动、现状评估、收集需求、评审结项、文件草案、改进优化、讨论反馈、运行反馈、文件定稿和平台开发。 - 运维平台建设（咨询过程）的成果包括业务功能需求和数据建模。
用ITSS运维管理的好处： 用ITSS运维管理的好处有： - 对中国核电来说： - 把那些临时的、散点式的管理手段变成了可复制、可输出的系统管理。 - 形成了统一的管理模型和风格。 - 满足了企业内控、等级保护等信息安全和运维的合规性要求。 - 学习其他成员单位的先进管理理念和经验，提升了整体管理水平。 - 对成员单位的运维管理工作有了统一的审核和评价依据。 - 对成员单位来说： - 做事有章可循：工作和操作都有文件指导。 - 做事有人负责：每项工作都有明确的负责人。 - 做事有据可查：工作情况详细记录，为以后检查提供资料。 - 做事有人监督：通过监督、检查和审计，确保安全管理制度和保护措施得到正确执行。
附录：ITSS标准框架简介： - ITSS v3.0 的框架全景图：展示了ITSS v3.0的整体框架。 - ITSS v3.0 运维服务领域标准：包括服务能力、服务领域、外包标准、服务安全等。 - IT服务组成要素：包括选对人、做对事、保障做事、高效做事。 - 通用运行维护服务能力模型：运行维护服务能力的四个关键要素包括人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。
这篇文章为中国核电实施基于ITSS的运维管理体系提供了详细的规划和实践指南，展示了如何通过标准化的流程、制度、团队建设和平台建设，提升运维管理的效率和效果，实现业务价值的最大化。
IT运维管理：ITIL先锋论坛—某大型国企IT运维管理体系规划实践.pptx
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