iTop（开源ITIL软件）—iTop介绍
iTop概述
iTop是IT运营门户（IT Operation Portal）的简称，它是一个开源Web应用程序，适用于 IT服务的日常运维管理。它基于 ITIL最佳实践，适应符合 ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的 IT服务管理流程。
iTop 的核心模块是 CMDB，即配置管理数据库（Configuration ManagementData Base），以 CMDB为中心的设计理念，需要保证 CMDB的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB与其他工具，如云平台、监控系统、信息安全管理系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB的信息就会越丰富。与其他 ITSM工具相比，iTop具备丰富的 CMDB接口，支持多种方式的数据导入。
iTop具备方便、快捷的二次开发接口，掌握简单的数据库表操作知识及 XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。
[*]iTop的功能包括：
• 记录配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系；
• 管理事件、用户请求、变更审批与执行等；
• 管理IT服务合同、供应商合同，并包括SLA；
• 手动或以脚本(OQL)方式导出所有信息；
• 批量导入或同步所有来自外部系统的数据；
• iTop角色包括：
- 超级管理员（Administrator）；
- 变更主管（Change Supervisor）；
- 变更审批/经理（Change Approver）；
- 变更执行人/员（Change Implementor）；
- 文档作者（Document Author）；
- 服务经理（Service Manager）；
- 桌面支持（Service Desk Agent）；
- 工程师（Support Agent）；
- 配置管理员（Configuration Manager）；
- 高级用户（Portal Power User）；
- 普通用户（Portal User）；
- 问题经理（Problem Manager）。
iTop基于 Apache/IIS、MySQL (数据库 )和 PHP，可在 Windows、Linux（Debian、Ubuntu、Redhat和 CentOS等）、Solaris和 MacOS X等上运行。iTop是基于 B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的 Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或 Safari 5+）即可使用。另外，iTop也提供了手机端 APP。
[*]关于iTop官方
Combodo是 iTop开源项目的创始公司，Combodo致力于企业使用开源 ITSM工具来促进 ITIL的落地以改善 IT服务管理质量。
[*]关于iTop中国社区
iTop中国社区是中国最大的 iTop交流学习中心，具有良好的交流分享氛围。社区依托 ITIL先锋论坛，于 2013年成立；汇聚业内资深 IT服务管理方面的流程咨询专家、iTop实施和开发专家、各行业信息化负责人，摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、能力转移、持续改进的 ITSM行业开源项目一条龙服务支持体系，从而解决企业使用 iTop开源软件所遇到的各种困难，帮助 IT服务从业者逐步着手将优秀的、完全遵循 ITIL理念的 iTop软件引入自己所在的组织，为自己所在组织实现 IT服务管理流程的落地。
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