讲堂回放：465期 玉娇龙 《数字化时代IT多供应商管理》
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、讲堂背景介绍服务集成管理（Service Integration And Management-SIAM）是一套应用在由多个服务应商作为服务源的场景下的管理体系。随着服务外包管理的发展，越来越多的企业场景从之前的将服务总包给一个供应商，转变为将服务分包给多个服务供应商。就是在这样的背景和趋势中应运而生，它来自于这些复杂的运营模型的实践，并从中发展总结而成。SIAM作为实践引入企业从十年前就逐步开始，据调查显示，欧洲已经有31%的企业导入了SIAM体系。而基于服务集成管理相关实践形成完整的框架体系则较晚，SIAM 认证体系发布在 2016年底和2017年初。
二、讲堂内容介绍本次课程通过描述数字化时代下IT部门所面临的IT多供应商的挑战，如何利用SIAM体系来帮助解决IT外包管理，帮助量化IT外包服务，提升用户体验，降低人力成本，带来服务模式变革和工作方式的改变，助力企业IT部门降低运营成本，提高服务效率，推动业务发展和创新。课程内容具体包括：1、企业数字化转型依赖多源服务交付模式；2、数字化背景下IT部门多供应商管理痛点；3、典型的多供应商管理案例；4、什么样的企业/IT部门需要多供应商管理；5、燕千云多供应商解决方案（SIAM）；
三、讲师介绍：刁书天/玉娇龙：上海甄知科技有限公司产品总监，10余年IT服务经验，拥有多年产品设计及研发经验，涉及的领域包括SAP系统实施咨询、BPC系统实施、ITSM、敏捷组织转型、数字化服务转型与变革。现带领团队打造基于人工智能、自动化、大数据技术以IT服务场景、ESM场景来帮助企业构建数字化服务中心的数字化产品燕千云，致力于帮助企业加速数字化转型，加速组织和技术创新，以响应市场和数字工作场所的需求。
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