风轻叶舞 发表于 2014-7-9 13:55:22

(ITSS)积极推进信息技术服务标准化工作

本帖最后由 风轻叶舞 于 2014-9-22 14:03 编辑

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    信息技术服务业是新一代电子信息技术产业的重要组成部分,也是极具发展潜力的朝阳产业。信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,它全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。目前,ITSS已初步形成了涵盖30多个标准的体系。而谈到ITSS标准体系的建立,我们必须承认ITSS工作组在顶层设计、重点突破、整体推动、有效实施、持续改进、总结提高等方面所发挥的核心作用。
             开展重点标准的制定和应用
    据小编了解,自2009年以来的4年中,ITSS工作组结合国内信息技术服务市场的实际需求以及发展趋势,适时制定ITSS体系并不断完善,发布了《信息技术服务标准(ITSS)体系框架3.0研究报告》。该报告从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等方面,将ITSS分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。科学的标准体系为信息技术服务业发展起到引导作用。

    同时,ITSS工作组按照ITSS体系规划和工作计划,全面开展了各专业领域的标准研制工作。现已颁布实施GB/T 29264《信息技术服务分类与代码》、GB/T 28827.1~3《信息技术服务运行维护》等4项国家标准和SJ/T 11445.2《信息技术服务外包第2部分:数据(信息)保护规范》电子行业标准。其中,GB/T 29264在《软件产业统计制度》及《国民经济行业分类》(GB/T 4754-2011)中得到了有效应用,并为行业运行分析、产业发展规划编制以及为国家制定《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》(国发〔2011〕4号)、《关于加快发展高技术服务业的指导意见》(国办发〔2011〕58号)、《政府采购品目分类目录》(财库[2012]56号)等政策提供了有力支撑。

            推动信息技术服务标准国际化
    ITSS工作组在对国际标准化组织ISO/IEC JTC1 SC7(软件和系统工程分技术委员会)和SC38(分布式平台与应用服务分技术委员会)正在开展的标准化工作进行跟踪研究的基础上,加快参与国际标准化活动的步伐:
一是推动SC7成立IT服务质量研究组,通过该组织研究制定国际标准ISO/IEC 25011《信息技术服务质量需求与评价(SQuaRE)服务质量模型》;
二是在SC38内成立云服务交付原则和服务级别协议临时工作组,由我国及美国专家共同作为联合召集人组织该领域标准的研制工作;
三是促成ISO/IEC JTC1成立SC40(IT服务管理和IT治理分技术委员会),将服务运维的内容纳入工作范围。这些工作将为进一步推动ITSS的国际化创造更加有利的条件。

                建立有效标准化工作机制
    据了解,ITSS工作组成立4年多以来,一百多家企事业单位先后加入其中。为确保ITSS具有科学性和适用性,ITSS工作组加大了标准实践检验的力度,同时,也通过实践为标准的应用推广打下基础。2010年至今,工业和信息化部先后印发了《关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见》(工信部软函[2010]386号)、《关于做好信息技术服务标准验证与应用试点下一步工作的通知》(工信部软函[2011]593号)等文件,批复国家质检总局信息办以及北京、上海、广东、湖北、江苏、重庆、成都、沈阳、杭州等省市为信息技术服务标准验证与应用试点单位,开展了信息技术服务标准验证与应用试点工作。在各试点单位的积极组织和推进下,该项工作取得了显著的成效,有效解决了标准化工作中重研制、轻应用、无反馈的问题,闭环推进标准化工作,为进一步推动标准应用奠定了基础。

    为了支撑行业管理,推动标准应用,ITSS工作组在部软件服务业司的指导下,全面开展《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》符合性评估工作。目前已认定12家评估机构,培养了224名评估师,建立了标准符合性评估制度、技术委员会等,为组织开展标准符合性评估工作提供组织保证、人才队伍保障和制度保障。至今已组织召开3次专家评审会,37家企业的信息技术运维服务能力通过GB/T 28827.1符合性评估。

    在今后工作中,IT服务分会将继续完善标准体系,切实把握标准化需求,努力推动标准立项。IT服务分会将充分利用产学研用各方力量,严把标准质量关,加大力度推进咨询设计、集成实施、服务管控、服务外包、云服务等重点领域成熟标准的发布实施。同时,IT服务分会将以支撑政府、规范市场、代言行业、服务社会为宗旨,在延续ITSS工作组标准研制、符合性评估等工作的基础上,充分利用各方资源,探索并创新ITSS应用推广模式,积极开展IT服务能力成熟度、数据中心运营管理、技术(工具)应用、信息技术服务能力建设指引等方面的工作,切实加强信息技术服务标准的推广应用。

    总而言之,通过标准实践,ITSS工作组探索出了一套集标准的研制、验证、应用和持续改进为一体的标准化工作机制,使标准化领域逐步拓展,标准应用成果不断显现。


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