IT服务领域成熟度模型之ITIL Maturity Model
ITIL V2011的成熟度模型由Axelos 于2013年11月在其官网发布，题为“ITIL成熟度模型”。该模型由ITIL V2011服务生命周期五个阶段的26个流程和4项职能为组成要素。成熟度等级还是五级，分别是初始级、可重复级、已定义级、受管理级和持续优化级。模型文件还分别给出了各成熟度等级的定义和特性，总体上看该文件材料只是提供了一个模型框架，相比ITSM-ITIL V2的成熟度模型没有太多新意。 随同成熟度模型发布的还有一份“ITIL成熟度模型与自评估服务：用户指南”，其主要内容是说明成熟度评估相关事宜，包括成熟度评分以0.5累进及两种评估模式。ITIL 的成熟度评估模式有：概要自评估(High Level Self-Assessment) 和完整自评估(FullSelf-Assessment)。无论哪种评估模式都是通过访问Axelos的网站，以回答提问的形式交互完成的。任何IT服务组织均可提出申请并提交组织的基本信息。概要自评估是免费的，授权用户需要回答1,400个提问就可以得到评估结果。完整自评估是收费的，每次评估用户需要打开40个提问单，共计回答超过4,000个提问，选择“是”或“否”，从而获得对服务组织的流程和职能全方位的评定分数。完整自评估也具有灵活性，不必把26个流程和4个职能都评一遍，还可以根据组织的意愿选择一个流程或职能、或多个流程及职能进行自评估，只要￡到位就行了。
（注：本文转自中国itssITIL先锋论坛）
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