中国建筑标准设计研究院的ITIL工具实施之旅-案例分享
客户概况中国建筑标准设计研究院（简称“标准院”）隶属于中国建筑设计研究院，其前身为国家建委标准设计院，是国内唯一一家集国家建筑标准设计管理、工程设计与咨询、建筑设计软件开发、建筑产品信息服务等业务于一体的建筑设计企业，共有职工约500人，在新疆和西安设有两个办事处。标准院是国内唯一受建设部委托，对国家建筑标准设计进行归口组织管理的单位，同时承担部分国家建筑标准设计的编制任务，在行业内有很高的知名度。
面临的挑战
标准院现有IT设备近千台，分布在北京、新疆和西安等地，但只有2名专职IT人员。这就对IT形成了多方面的挑战，主要表现为“三多”和“三少”。
“三多”指：
-IT用户多；
- IT资产多；
- IT故障多。
“三少”指：
- IT人员少；
- IT预算少；
- IT知识少。
实施方案
针对标准院所遇到的问题，决定采用翰纬维易ITSM软件来加强IT管理规范性以及提高工作率，同时提升客户的满意度。
维易ITSM软件逻辑框架如下：
标准院主要使用模块如下：
实施过程
第一阶段（2010年4月）：需求梳理 & 确认
第二阶段（2010年5月）：产品实施 & 上线
第三阶段（2010年6—8月）：运营支持
客户收益
通过实施项目，标准院获得以下收益：
-引入IT服务管理理念规范日常IT运维操作；
-IT资产台帐管理，方便查看人员和资产的对应关系；
-完整故障信息记录，规范内部流程，提供管理效率；
-灵活工作转派及代理机制，提供了人员工作效率；
-自助服务台集成AD和腾讯通减少员工培训过程；
-自助提交故障、进度查询以及在线反馈提高用户满意度；
-工作量统计报表让IT人员工作得到量化；
-流程统计KPI及趋势图使IT运维不断优化更为容易。
这个是真的吗？
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