自服务对平台的要求比较高。如果是银行。。。
nali14 发表于 2013-1-21 09:27 static/image/common/back.gif
是啊，恶心的地方就在于如何控制好用户提交信息的准确性和完整性。
兄弟头像眼熟，当初我在厦门也混过很多年。。。
你提的自服务要定义清楚
1。让用户自助提交请求单记录到系统中，也就是用户少打电话，IT少干记录的事情；
2。通过技术平台，直接处理用户的故障，比如电话语音平台自助查询状态、解锁帐号、开通某项服务、下单等等。
两者不同，方法也不一样。
