renguiyu 发表于 2011-3-17 17:08:48

ITSM如何和现状结合

    最近我遇到一个客户,该单位是国企,目前的化用户单位的运维人员比较多,有90号人.系统也比较多比较大.由于种中原因.他们很多业务系统的开发到实施维护都是由一个团队来完成的,因此在运行维护阶段也是实行的项目经理负责制,由项目经理联系所有的相关人员进行处理,因此就与实际的ITSM流程中是有出入的,因此用户单位想要给他们做一个梳理.给他们提供一个关于现有工作情况与ITIL如何结果的管理思路的方案.该方案为管理思路.不是技术方案.看看大家有如何来做.有没有遇到过类似的案例.有的话分享下.
备注:该单位没有做咨询的.

nilewole2008 发表于 2011-3-19 09:10:17

楼主是去给客户提供什么服务的呢？

nilewole2008 发表于 2011-3-19 09:11:00

没有最好的管理，只有适合的管理。。

renguiyu 发表于 2011-3-21 15:22:26

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我们公司本来是要去卖ITSM产品的.因此他们提出如何将现状和ITIL结合啊.

renguiyu 发表于 2011-3-21 15:23:02

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你这说的太---
你觉得如何来结合呢?提供一个管理思路\管理方法.
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