姗姗来迟 发表于 2011-7-17 17:02:00

标题: ITSM的价值如何体现??

ITSM的价值如何体现??
ITSM号称IT部门的ERP系统,但如果只给IT部门使用,如何体现其价值? 如何让老板投资构建ITSM平台??
其一个引子,大家讨论!!
1、如何量化ITSM指标??
2、如何体现ROI?

e8zhai 发表于 2013-10-11 17:17:35

通过实施IT服务管理,可以获取多方面的商业价值,如提高业务运营质量,提供更可靠的业务支持,提供及时有效的业务持续性服务,提高了客户满意度等;IT服务管理不但提供商业价值,而且使企业在财务上直接受益,比如:降低实施变更的成本等;此外IT服务管理还提供许多创新价值:清楚地理解客户的需求,了解当前IT服务的有关信息,使业务部门更加灵活地使用IT,并且提高了预知未来发展趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。
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