kiven8282 发表于 2011-2-18 14:25:09

泥娃娃 发表于 2011-2-18 19:53:56

这个问题太笼统,报表本身是各个流程都可能产出的,如果说每个月都出的报表通常是服务运营部分的,一般由服务台人员负责具体操作.个人见解仅供参考

wyarrant 发表于 2011-2-24 00:04:41

1 上传信息，属于什么流程——标准变更
上传的信息一般是与生产相关的内容。如果是生产系统相关的内容，并且由配置项所管理。那么上传信息说明对原有的生产系统内容进行了变化。所以，周期性的变化属于事前定义的“标准变更”。
2 巡检，
V3中有一个监视与控制的活动；而之前我一直把巡检作为事件管理的内容。只不过是人工进行的，其他完全一致。
3 报表导出
每个流程都需要报表，这个工作应当由流程经理来完成，是流程中的一项工作内容。
如果都委托给服务台来做，不妨把流程经理作为客户，签一个SLA。

szyanyang 发表于 2011-2-24 08:25:55

其实ITIL的落地，需要按照标准结合公司和行业的要求，要做调整。

6-石家庄-在路上 发表于 2011-2-24 13:07:35

18楼解释的很清楚哦，支持
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