[笔记] 成立售后服务部门的一些困惑

jok 发表于 2011-7-17 12:48:00

对业务系统而言：
开发完一个子系统，上线后，后续的运维需要耗费很多的资源去完善该子系统，做不好的话：
1.影响客户的满意度，直接导致客户对项目组信心的丧失。
2.影响到后续子系统的开发。
成立售后服务部门的目的就是为了解决上述问题。
但碰到一些实际问题：
1.人的因素：绝大部分人是不愿意做运维的，因为事情很杂，很细，对自身的提高帮助不大，发展空间有限。如何使人安心维护？如何规划运维人员的职业生涯？
2.管理的因素：如何解决工作交接可能出现的问题？比如，何时开始交接？交接完成如何标识？

从头来过 发表于 2014-4-10 23:35:35