joan 发表于 2011-7-7 12:58:00

魔鬼爱人 发表于 2014-4-4 07:25:11

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。

飘飘悠悠 发表于 2014-4-4 07:26:19

顶顶更健康
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查看完整版本: [ITIL] What Does the iPod Have to Do With IT Service Managem