loonger 发表于 2011-7-21 14:02:00

为什么需要ITSS

没有ITSS的IT服务  20世纪80年代以来,计算技术逐步从以主机为核心演变到分布式计算,从2007年云计算概念的提出到现在的逐步推广应用,标志着IT的应用已从以建设为主的阶段全面转移到以服务为核心的阶段。规划设计、运行维护、运营、数据处理等新型服务模式不断被市场认可,“IT服务”已成为行业内一个通用的概念。然而,下述问题却一直困扰着IT服务市场:  
1、什么是IT服务?不同的企业、不同的个人对这个问题有不同的表述方式,不同的研究机构对其有不同的定义,甚至联合国、WTO这样的全球性官方机构也没有明确的定义。  
2、什么样的IT服务是可信赖的?传统的硬件产品主要依据《电子产品三包法》提供维保服务,但具体的服务内容完全由原厂商制定,用户缺乏话语权;软件产品的售后服务缺乏通用的标准支持,也主要由厂商制定。从而形成了千差万别的服务,保障服务质量的主要依据就是厂商的品牌和信誉,但用户却为此付出了代价。 当IT服务供需双方面临上述问题时,最直接的影响是:   
对IT服务需方:
需求方面:难以全面理清和管理IT服务需求。   
供应商选择方面:缺乏选择IT服务供应商的合理依据,被迫选择有品牌和技术实力强大的服务商,或者因价格问题,不得不选择满足不了需求的服务商,最终受损的是用户自己。  
供应商管理方面:难以对IT服务供应商进行过程管理和考核,容易陷入“一放就乱、一抓就换”的困境。
人员方面:难以招聘到合格的IT服务人员,同时因服务本身对特定人员个体的依赖性,给IT服务造成的影响较大。  
对IT服务供方:  
IT服务工程师方面:需要自己耗费大量时间和精力培养初级IT服务工程师。
IT服务管理人员方面:培养合格的管理人员周期长、成本高、难度大。  
IT服务产品化方面:IT服务业务产品化、规模化困难,同时面临自身的技术和管理挑战、客户接受程度的挑战等难题。
使用ITSS的好处  
使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:  
对IT服务需方:
提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。   
对IT服务供方:
提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过IT服务的标准化来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,转换为经济效益。
优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。  
降低IT服务风险。IT服务测试和监理等第三方服务,可降低IT服务项目验收风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。

麦迪逊 发表于 2011-7-21 16:26:00

沙发....

铜梁龙 发表于 2011-7-26 10:18:00

第三楼也不错啊,,,关键是学习到了啊

wz_kakaxi 发表于 2012-8-28 16:57:39

关注ITSS
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