kl19199 发表于 2011-9-7 10:33:08

运维流程及岗位职责还是根据企业实际情况来实施的，这只是一个参考。

buqiming 发表于 2011-9-8 09:23:50

如果做定岗，或者叫流程角色。这就会涉及岗位梳理。

yangchunlee 发表于 2011-9-8 11:01:03

理论很强，实际很苦。

itsm-duan 发表于 2011-9-8 14:01:08

这里实施的是一个服务台+二线、三线的支持的示意图吧。
实际上如果IT系统采用的技术比较复杂，二线人员最好还是划分为不同的技术小组。

kl19199 发表于 2011-9-19 10:19:12

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