iTop应用操作-流程操作-请求管理
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-24 09:42 编辑关键流程活动：创建、送审、同意或拒绝、指派、完成、关闭。
1.用服务台帐号sd（简档：Service Desk Agent）登录系统，登录后见图4-24：
图4-24 iTop界面
[*]点击【服务台】→【新用户请求】打开登记页面；假设市场部员工01要求重置系统密码，服务台登记该请求如图4-25；这里就只填“属性”选项卡内容，当然也可以通过【关联的配置项】，来关联到故障电脑的CI。
图4-25 请求管理单登记页面
[*]服务台将该故障通过“指派”动作分派给MIS部工程师01去处理，图4-26：
图4-26 请求单指派选项
注意：指派=创建+分派，而如果点击“创建”的话，该请求并未分派给相关工程师，这时工单登记人就是处理工单的人。
[*]“工程师01”现在用他的帐号sr01（简档：Support Agent）登录iTop，进行工单的处理，最后关闭工单。图4-27是登录后看到的页面：
图4-27 查看本人的请求单
从图4-27可以看到，新建并已指派的请求1项，通过点击用户请求编号进入，此时点击“修改”，可修改、更新该请求的相关内容；
[*]工程师标记完成后，点击其它操作下拉列表、“标记为已解决按钮“，进入申请完成步骤，见图4-28：
图4-28 申请完成页面
填写解决方案，点击下方按钮“标记为已解决”；这样，工单状态变成“已解决”了。
[*]关闭工单，再次点击【其它操作】下拉列，选择“关闭这个请求“（图4-29），即可进入关闭环节，此时可填写满意度（图4-30）：
图4-29 关闭请求单按钮
图4-30 满意度填写
[*]申请关闭后，可看到表单全部的字段内容，见图4-31：
图4-31 请求单内容浏览
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