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昨天 10:49

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别再用“加资源”掩盖瓶颈：ITIL v5 的容量和性能管理，已经不只是算资源

很多组织一遇到性能波动，第一反应就是加资源：加实例、加节点、扩容数据库、提高配额。短期看确实有效，问题像是被压住了，可过一段时间又会反复出 ...

4 0 0 slbenben @ 昨天 10:49

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昨天 10:41

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服务台别只当接单中心：ITIL v5 其实在把它推成“服务体验的前台”

服务台最常被误解的一句话是： “你们就是接电话、建工单、催进度的。” 听起来挺委屈，但也挺真实——很多组织确实把服务台当成了接单中心。结果是 ...

5 0 0 slbenben @ 昨天 10:41

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昨天 10:28

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SRE别再当救火队了：ITIL v5 的这套框架，其实是在帮你把可靠性变成工程能力

很多组织引入站点可靠性工程（SRE）的时候，心里想得很美：有了SRE，稳定性会提升，重大事件会减少，夜战会变少。可过半年你再去问SRE同学， ...

5 0 0 slbenben @ 昨天 10:28

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昨天 10:19

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别再搞“改进专项”了：ITIL v5 真正想要的是一种跑得久的节奏

很多组织一提持续改进，脑子里浮现的画面往往是：专项立项、目标口号、改进清单、阶段汇报、总结复盘。忙一阵，声势很大，过几个月风头一过，大 ...

4 0 0 slbenben @ 昨天 10:19

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昨天 10:10

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别只盯着恢复时间：ITIL v5 下的重大事件，拼的是“透明”和“可复制”

重大事件这件事，很多组织都经历过。现场往往是这样的：群一拉起来，几十人进来，消息刷屏；有人在排查，有人在追问，有人在抱怨，有人开始发截 ...

4 0 0 slbenben @ 昨天 10:10

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昨天 09:57

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研发别一听ITIL就皱眉：ITIL v5 这次讲的，其实是怎么少返工、少扯皮、交付更稳

很多研发同学对ITIL天然有点抵触，我理解。过去不少组织把ITIL落地成了“流程很多、审批很重、发版很慢”，研发被卡得喘不过气。于是大家形成了一个条 ...

5 0 0 slbenben @ 昨天 09:57

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昨天 09:50

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别再只盯着SLA了：ITIL v5 把“用户感受”摆到台面上，是有原因的

很多IT团队都会遇到一种特别憋屈的局面：指标明明都达标，系统可用率也不错，响应时间也没超，但业务同事还是一句话——“你们体验不行”。更要命的是 ...

3 0 0 slbenben @ 昨天 09:50

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2026-2-11

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ITIL v5的AI治理框架：重点不在工具，而在能力边界与决策责任

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

23 0 0 slbenben @ 2026-2-11 16:50

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2026-2-11

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ITIL v5的可裁剪性：为什么说“照抄框架”是最大的误区

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

26 0 0 slbenben @ 2026-2-11 09:21

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2026-2-11

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ITIL v5的底层逻辑：当管理的“主语”从活动变成价值流

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

25 0 0 slbenben @ 2026-2-11 09:14

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2026-2-11

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可持续性为什么进入ITIL 第5版主叙事——你要同时对利润、人、社会负责

一、可持续性被写进框架不是“政治正确”，而是“经营现实” 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使 ...

11 0 0 slbenben @ 2026-2-11 09:01

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2026-2-11

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从SLA到XLA，ITIL 第5版逼你回答一个更难的问题：用户爽不爽

一、体验被推到台前不是“讲情怀”，而是“补短板” 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使， ...

24 0 0 slbenben @ 2026-2-11 08:56

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2026-2-11

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从Creation到Curation，为什么AI最先改变的是“知识与文档”

一、AI落地的第一站往往不是自动化执行，而是知识与文档 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品 ...

21 0 0 slbenben @ 2026-2-11 08:51

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2026-2-11

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ITIL v5的三个信号：AI成同事、围墙消失、管理债上门

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

19 0 0 slbenben @ 2026-2-11 08:46

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2026-2-9

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ITIL v5桥接考试：已经考了ITIL 4，还要重来认证吗？看懂这条“桥接通道”的真正逻辑

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

47 0 0 slbenben @ 2026-2-9 16:55

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2026-2-9

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ITIL v5复杂性思维与工作流优化：别再用一套流程打天下

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

34 0 0 slbenben @ 2026-2-9 16:11

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2026-2-9

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持续改进：从改流程到改系统，ITIL 第5版的改进对象更大了

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

46 0 0 slbenben @ 2026-2-9 15:39

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2026-2-4

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治理不是管控强度，而是模式选择：ITIL 5 治理模式矩阵怎么用

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

91 0 0 slbenben @ 2026-2-4 16:57

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2026-2-4

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Build：敏捷与 DevOps 不再是外挂，ITIL v5 如何把它们变成默认语境

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL ITIL (Version 5)。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL (Version 5)到底有哪些 ...

72 0 0 slbenben @ 2026-2-4 16:41

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2026-2-4

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ITIL v5中的Discover：从“接需求”到“找机会”，为什么这是第一步

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

78 0 0 slbenben @ 2026-2-4 16:32

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2026-2-4

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组织与人员：ITIL 第5版把“文化与安全感”摆到台前

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

107 0 0 slbenben @ 2026-2-4 16:17

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2026-2-4

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ITIL 第5版来了：它到底解决了哪三类“现代管理痛点”

一、别急着把它当成“换教材”，先看清它换的是“管理对象” ITIL 第5版已于 2026 年 1 月29 日正式发布。PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为 ...

74 0 0 slbenben @ 2026-2-4 15:15

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2026-2-4

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从“服务价值链”到“产品与服务生命周期”：为什么 ITIL第5版一定要升级模型？

很多人在第一次翻开 ITIL第5版官方教材时，都会产生一个疑问： ITIL 4 的“服务价值链”不是已经很灵活、很先进了吗？为什么 ITIL第5版还要再加一 ...

72 0 0 slbenben @ 2026-2-4 14:29

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2026-2-4

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从 IT 服务管理，到数字化产品与服务管理：ITIL第5版真正划出的那条新边界

如果你阅读了新版ITIL Foundation一书，大概会有一个感觉： ITIL第5版的变化，并不像一次“升级功能”，更像是在重新划分它自己要解决的问题边界。 ...

68 0 0 slbenben @ 2026-2-4 14:16

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2026-2-4

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ITIL 第5版为什么要介入“判断”？这是 ITIL 4 留下的空白

如果你在真实组织中落地过 ITIL 4，而不是只停留在培训或认证层面，那么你很可能经历过一种看似“哪里都没出错”，却始终觉得结果不对劲的阶段。 ...

63 0 0 slbenben @ 2026-2-4 12:55

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2026-2-4

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ITIL 第5版：为什么说治理不是流程控制，而是决策边界？

很多人一听到“治理（Governance）”就条件反射地抗拒。因为在大多数组织的真实语境里，治理往往意味着更多审批、更复杂的机制、更慢的节奏，以及一 ...

64 0 0 slbenben @ 2026-2-4 12:44

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2026-1-18

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AI赋能IT服务管理的技术内核与落地实践——广州站Meetup技术深度解析

2025年12月13日，“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站在天河区美豪丽致酒店成功举办。本次活动由ITIL先锋论坛主办、广东乐维软件有限公司赞助，猛犸世纪 ...

139 0 0 slbenben @ 2026-1-18 09:37

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2026-1-17

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从工具到生态：AI智能体在IT服务管理中的技术演进与架构实践深度解析

2025年12月13日，“AI赋能IT服务管理”Meetup在广州成功举办，活动聚焦生成式人工智能与运维体系的深度融合，通过四位专家的技术分享、圆桌讨论及三场 ...

105 0 0 slbenben @ 2026-1-17 16:42

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2026-1-15

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广州那一天，我看见了光，也看见了影

2025年12月13日，广州的天有些阴，空气里带着冬末特有的潮湿。我坐在美豪丽致酒店三楼的会议厅里，和一百多位陌生又熟悉的IT人一起，听着长河老师 ...

133 0 0 slbenben @ 2026-1-15 21:16

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2026-1-13

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AI智能体元年！广州这场Meetup炸了，IT人必看

12月13日广州，100+IT精英齐聚天河，就为了这场AI盛宴。现场座无虚席，气氛热到爆。四位大咖倾囊相授，从理论到实操，从焦虑到破局。我 ...

110 0 0 slbenben @ 2026-1-13 21:51

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2026-1-6

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那一天，算法敲响了门：一位IT老兵在广州的觉醒时刻

12月13日的广州，空气中带着一丝不同寻常的凉意，但天河区美豪丽致酒店的大堂里却热浪滚滚。李明站在签到处的长队末尾，手里捏着一张皱巴巴的会议议程 ...

207 0 0 slbenben @ 2026-1-6 12:20

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2025-12-31

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湾区IT精英齐聚羊城共探AI赋能之路 AI赋能IT服务管理Meetup广州站圆满落幕

12月13日，主题为“AI赋能IT服务管理”的行业Meetup活动在广州天河区美豪丽致酒店成功举办，这场由ITIL先锋论坛主办、广东乐维软件有限公司赞助，猛犸 ...

200 0 0 slbenben @ 2025-12-31 15:09

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2025-12-31

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AI赋能IT服务管理，大湾区技术精英共探智能体未来——广州站Meetup圆满落幕

12月13日，广州迎来一场聚焦人工智能与IT服务管理深度融合的思想盛宴。“AI赋能IT服务管理”Meetup在广州天河区美豪丽致酒店成功举办，吸引了来自粤港 ...

211 0 0 slbenben @ 2025-12-31 13:36

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2025-12-31

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“AI赋能IT服务管理”主题研讨会会议纪要

会议基本信息 - 会议名称：AI赋能IT服务管理广州站研讨会 - 会议时间：2025年12月13日（星期六）13:40-18:30 - 会议地点：广州天河区美豪丽致酒店 ...

200 0 0 slbenben @ 2025-12-31 12:46

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2025-12-31

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爆款回顾！广州「AI赋能ITSM」Meetup现场直击，信息量多到炸！

家人们谁懂啊！上周六广州那场AI Meetup也太顶了！全场满座，大咖云集，干货多到笔记根本记不完！没去成的朋友别急，带你3分钟速览精华，还有超多现 ...

195 0 0 slbenben @ 2025-12-31 12:09

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2025-12-29

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IT服务管理的范式转移：基于AI智能体技术的应用路径与效能分析

摘要随着人工智能（AI）技术的迅猛发展，特别是大语言模型与智能体（Agent）技术的成熟，IT服务管理（ITSM）正面临着前所未有的范式转移。2 ...

236 0 0 slbenben @ 2025-12-29 10:13

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2025-12-27

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ITSS运维流程优化：用度量让改进有据可依

在一次系统巡检会议上，某大型制造企业的服务台主管突然发现，近期工单关闭率异常升高。数字看起来不错，但一线反馈的问题却越来越多。进一步调查后， ...

253 0 0 slbenben @ 2025-12-27 13:13

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2025-12-26

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ITSS变更管理实战：稳定不是保守，而是信任的根

那次事故发生在一个周五的晚上。开发团队临时决定提前发布一个功能更新，据说只是修改了结算接口的一个参数，没什么风险。他们没走审批流程，也没通知 ...

222 0 0 slbenben @ 2025-12-26 10:58

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2025-12-24

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ITSS组织架构优化实战：别让流程跑赢了人

那次流程协调会，我差点把笔掰断。事件处理流程明明写得清清楚楚，可一个P1故障却拖了四个小时没人闭环。安全组说是应用问题，应用组说要等运维 ...

2784 0 0 slbenben @ 2025-12-24 08:59

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2025-12-23

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ITSS知识管理实战：让经验流动起来

当老王退休那天，我们整个运维部都慌了。他在公司干了十八年，从Windows NT到云平台，几乎所有系统都被他维护过。没人比他更懂那几台“老祖宗” ...

224 0 0 slbenben @ 2025-12-23 09:46

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2025-12-22

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ITSS绩效管理的破局之道：让数据为服务说话

那一年，我们的IT服务团队经历了一场“史上最尴尬”的绩效考核。项目明明做得辛苦，客户满意度也不低，但绩效评分却惨不忍睹。会议室里弥漫着不服气的 ...

964 0 0 slbenben @ 2025-12-22 11:12

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2025-12-21

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IT运维人员能力建设：从技术岗到管理岗的职业发展路径

那一年，我刚从一线工程师的岗位被提拔为项目经理。这本该是一件值得庆贺的事，可我却度过了极为焦虑的三个月。每天的工作不再是修复服务器、排查日 ...

227 0 0 slbenben @ 2025-12-21 10:00

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2025-12-18

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ITSS中的流程管理关键点：标准化背后的效率密码

中国信息化协会的最新调研数据显示，超过65%的企业在IT运维中存在“流程执行不到位”的问题，而在这些企业里，平均每年因流程断点造成的业务损失超过 ...

242 0 0 slbenben @ 2025-12-18 09:34

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2025-12-17

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ITSS标准在企业数字治理中的落地路径：从制度到文化的渗透

那是一家大型制造集团的内部治理会议。会议室的屏幕上显示着一行醒目的字：“从流程规范到数字文化——治理体系重构项目”。总经理沉声说道：“我们每 ...

246 0 0 slbenben @ 2025-12-17 09:24

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2025-12-16

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ITSS标准的核心理念：以服务为中心的管理思想

我最近在分析一组行业调研数据：在过去三年里，国内超过68%的IT组织仍以“系统可用率”和“设备健康度”作为核心绩效指标，而只有不到20%的企业将“用 ...

270 0 0 slbenben @ 2025-12-16 09:59

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2025-12-13

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ITSS在AIOps智能运维中的应用与实践

那次事故至今让我印象深刻。那是某大型通信企业AIOps系统刚上线的第一个月。凌晨两点，系统预测核心交换机将在两小时内发生故障，并自动触发了紧急切 ...

271 0 0 slbenben @ 2025-12-13 16:33

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2025-12-12

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ITSS服务持续性管理：从风险预案到应急演练

凌晨三点，大型零售集团的华东数据中心突发供电故障。主机房UPS切换失败，核心交易系统中断。此时正值“618促销”活动高峰，几千笔订单被迫暂停。灾 ...

1117 0 0 slbenben @ 2025-12-12 08:02

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2025-12-11

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ITSS服务连续性管理实战：韧性不是反应速度，而是准备深度

那场灾难演练原本只是例行活动。一个普通的周三下午，IT部门模拟“主机房断电”场景，全员参与。计划是切换到异地机房，用十五分钟完成业务恢 ...

2013 0 0 slbenben @ 2025-12-11 07:50

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2025-12-10

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ITSS问题管理实战：让问题成为老师，而不是敌人

那次宕机事故，让我在公司年中会上被点名。那天上午十点，支付系统再次中断，客户投诉暴增，CEO直接拨通我电话，只问了一句：“这个问题上次不是解决 ...

266 0 0 slbenben @ 2025-12-10 08:56

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2025-12-4

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ITSS体系建设第一步：摸清家底，才能谈优化

那次项目启动会，我永远忘不了。客户方的IT总监满怀信心地宣布：“我们要在三个月内完成ITSS体系建设！” 现场掌声一片。可当我问第一句： ...

380 0 0 slbenben @ 2025-12-4 17:15

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2025-12-3

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ITSS服务目录建设实战：让服务价值被看见

那次客户会议，我印象特别深。业务部门负责人当场抱怨：“我们每年都给IT部门拨预算，可真要用服务时，不知道找谁、也不知道IT到底能提供什么。” 会 ...

317 0 0 slbenben @ 2025-12-3 09:15

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2025-12-2

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ITSS运维工具体系的进化：从“救火”到“自愈”的智能化跃迁

那天凌晨三点，公司的在线商城突然崩溃。监控系统毫无告警，直到客服被用户投诉电话淹没。我们赶到机房，发现是数据库连接池耗尽，但监控平台并未捕获 ...

2749 0 0 slbenben @ 2025-12-2 08:17

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2025-12-1

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IT服务企业现状调研：系统集成行业转型升级的实践案例

最近两年，我在做ITSS课程培训时走访了不少系统集成企业。从武汉的电力自动化到成都的政务云服务，再到深圳做安防监控的系统商，我发现几乎所有传统I ...

2819 0 0 slbenben @ 2025-12-1 09:05

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2025-11-30

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ITSS中的角色与职责体系：让标准真正落地的人因设计

那是一家典型的制造型企业，信息中心有四十多人，系统复杂、设备繁多。某次季度巡检会议上，大家围坐一圈，却没有人能说清楚“谁对哪些流程负责”。事 ...

297 0 0 slbenben @ 2025-11-30 19:56

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admin

2025-11-29

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深圳上市公司招聘 - 数字信息化部经理

公司名称：深圳市誉辰智能装备股份有限公司（股票代码：688638）所属部门：数字信息化部工作地点：深圳一、岗位使命在部门总监的领导下， ...

230 0 0 admin @ 2025-11-29 15:17

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2025-11-29

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ITSS与数字化转型的关系：标准化与敏捷化的平衡之道

那天我受邀去一家制造型企业交流，他们刚刚启动数字化转型项目。会议室的投影屏上同时出现了两个关键词——“ITSS标准化建设”和“敏捷创新驱动”。技 ...

307 0 0 slbenben @ 2025-11-29 14:14

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2025-11-27

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ITSS国家标准体系构建：信息技术服务标准化的战略意义

那天我在一个大型金融企业的IT部门培训现场，会议室的屏幕上正播放着一段系统瘫痪的应急录像。几十名工程师围在一起，手里的电话此起彼伏，工单、监控 ...

2915 0 0 slbenben @ 2025-11-27 11:23

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2025-11-27

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《AI赋能IT服务管理》meetup广州站：五大亮点开启AI实战新征程

冬日暖阳，活力广州。在AI浪潮推动行业变革的当下，IT服务管理正被重新定义。AI如何赋能 IT 服务管理？AI智能体又如何成为团队里的“数字助手”？ ...

416 1 1 admin @ 2025-11-29 14:32

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2025-11-10

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ITIL 4 自测习题及答案

原始题号：7第1题本习题取自长河ITIL 4训练营。补齐下文括号中缺失的关键字：( )是对服务的计划外中断或者是服务质量的降低。A. 服务请求B. 事 ...

360 0 0 slbenben @ 2025-11-10 17:22

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2025-11-10

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ITIL 4 测评模拟题含答案

原始题号：21第1题可以很好地指导我们采用和适应 ITIL 指导思想的是：A. ITIL 实践B. 服务管理的四维模型C. 服务价值链D. 指导原则答案：D解题分析：I ...

326 0 0 slbenben @ 2025-11-10 17:19

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2025-11-9

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ITIL 4 认证模拟试题含答案

原始题号：13第1题下面哪个是问题管理的目的？A. 通过查明事件的实际和潜在原因，以及管理临时解决方案和已知错误，减少事件发生的可能性和影响B. 使 ...

373 0 0 slbenben @ 2025-11-9 11:31

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2025-11-9

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ITIL 4 测评题库试卷及详细分析

原始题号：10第1题下面哪个关于服务台的表述是不正确的？A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率B. 对用户体验和用户如何感知服务有主要 ...

359 0 0 slbenben @ 2025-11-9 10:58

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2025-11-8

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ITIL 4模拟试题含解析

原始题号：31. 哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？A. 通盘思考和工作B. 聚焦价值C. 协作和提升可视化程度D. 基于反馈 ...

2909 0 0 slbenben @ 2025-11-8 15:35

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2025-11-8

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ITIL 4 自测习题含解题思路

原始题号：61. 服务管理的哪个维度涉及到建立共同的价值观和态度？A. 价值流和流程B. 组织和人员C. 合作伙伴和供应商D. 信息和技术答案：B解题分析： ...

339 0 0 slbenben @ 2025-11-8 15:34

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2025-11-6

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ITIL 4 模拟试题

原始题号：128第1题服务价值系统（SVS）中的哪个组件确保所有活动与治理方针、目标及持续改进保持一致？A. 实践B. 治理C. 持续改进D. 服务价值链答案 ...

445 0 0 slbenben @ 2025-11-6 09:03

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2025-11-6

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ITIL 4 Foundation模拟试题及解析

原始题号：3第1题哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？A. 通盘思考和工作B. 聚焦价值C. 协作和提升可视化程度D. 基于反 ...

373 0 0 slbenben @ 2025-11-6 09:00

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2025-11-5

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ITIL 4 考试测试卷含答案

原始题号：67第1题哪一个选项属于保持简单实用的指导原则？A. 为所有业务场景都事先准备好解决方案B. 以简单的方法开始以后逐步添加C. 忽略不同干系人 ...

378 0 0 slbenben @ 2025-11-5 22:12

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2025-11-5

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ITIL 4 证书考试题及解析

原始题号：136第1题下面哪项指导原则建议先收集数据，再决定哪些内容可重复使用？A. 聚焦价值B. 基于当前情况开始C. 保持简单实用D. 利用反馈迭代式进 ...

340 0 0 slbenben @ 2025-11-5 21:21

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2025-11-4

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ITIL 4 历年试题含解题分析

原始题号：1511. 如果对于无法通过经济高效方式解决的问题，临时方案变为永久解决方案，会发生什么？A. 会提交变更请求以实施变更B. 会通过问题管理尽 ...

2921 0 0 slbenben @ 2025-11-4 15:03

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2025-11-4

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ITIL 4 汇总测试含解题思路

原始题号：371. 第三方供应商如何参与组织的持续改进？A. 要求供应商采用敏捷的软件开发方法B. 确保供应商在它们的合同中定义了持续改进方式的细节C. ...

395 0 0 slbenben @ 2025-11-4 14:57

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2025-11-3

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ITIL 4 基础考试题库及详细分析

原始题号：66第1题下面哪个选项包含了两条问题识别的途径？ [*]趋势分析；2. 事态信息；3. 配置项信息；4. 重复发生的事件 A. 1 和 4B. 1 和 2C. 3 ...

422 0 0 slbenben @ 2025-11-3 20:30

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2025-11-3

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ITIL 4试题及答案

原始题号：26第1题服务台坐席为什么要识别重复发生的事件？A. 为了更好地管理服务配置信息B. 帮助识别问题C. 提升事件处理的效率D. 有利于将事件升级 ...

459 0 0 slbenben @ 2025-11-3 20:27

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2025-10-24

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AI赋能时代来临！ITIL4数字化运营模式引爆深圳IT圈！

台风也挡不住的热情！9月20日深圳"数字化时代IT服务管理"Meetup火热开场。珠三角IT精英齐聚一堂，共话数字化转型新篇章。这场由ITIL先锋论坛 & People ...

3106 0 0 slbenben @ 2025-10-24 16:30

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2025-10-23

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三位行业专家圆桌论道AI运维职场发展

深圳IT服务管理界迎来思想碰撞盛宴当数字化浪潮席卷全球，IT服务管理领域正站在变革的十字路口。9月20日，2025"数字化时代IT服务管理"Meetup在深圳 ...

1620 0 0 slbenben @ 2025-10-23 17:01

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2025-9-25

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深圳“数字化时代IT服务管理"2025年Meetup成功举办!

在全球化与数字化深度融合的新时代，科技创新正以前所未有的速度重塑着商业格局。由ITIL先锋论坛 & PeopleCert主办、广东乐维软件有限公司赞助 ...

2336 0 0 slbenben @ 2025-9-25 15:57

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2025-9-1

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预告：AI赋能IT服务管理实践 |2025 "数字化时代的IT服务管理"Meetup-深圳站

金桂飘香的九月，创新不息的深圳，在这个AI与数字化共舞的时代，传统IT服务管理正经历前所未有的进化与蜕变。ITIL 4框架如何助力数字化 ...

6439 0 0 slbenben @ 2025-9-1 21:57

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2025-7-30

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ITIL 4 客户旅程：精准用户画像与价值主张匹配，产品定位的灵魂工程

一、精准匹配的出发点：理解谁是你的客户 1.为什么用户画像是服务设计的起点？在ITIL 4 DSV课程中，我们一直强调：服务不是从流程建构开始的，而是从 ...

10101 0 0 slbenben @ 2025-7-30 09:04

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2025-7-29

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商业模式九宫格画布：从概念走向可落地的设计工具

在当今快速变化的商业环境中，企业如何能够快速并有效地验证和设计出一个可执行的商业模式？许多创业者和企业领导者都会面临这个问题。传统的商业模式 ...

6557 0 0 slbenben @ 2025-7-29 22:04

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2025-7-29

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ITIL 4 高速IT：快速与稳定的能力重构路径

一、高速IT的建设路径1. 技术体系的建设要实现高速IT，技术变革是基础。关键技术如DevOps、自动化测试、持续集成和持续交付（CI/CD）等，都在推动高速 ...

9028 0 0 slbenben @ 2025-7-29 21:12

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2025-7-27

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ITIL 4：人工智能在IT服务中的创新应用

人工智能（AI）正以前所未有的速度改变IT服务管理领域，尤其是GPT、DeepSeek等大语言模型的崛起，让智能自动化在服务台、数据分析、问题解决等方面发 ...

6720 0 0 slbenben @ 2025-7-27 10:18

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2025-7-27

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ITIL 4 客户旅程：赋能协作机制——服务引入不是单方交付

一、服务引入是双向融合的窗口期 1.从“交付”走向“共创” 服务引入不是一个交付节点，而是一个双向融合的过程。在这个阶段，甲乙双方不仅是完 ...

9071 0 0 slbenben @ 2025-7-27 09:25

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2025-7-27

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ITIL 4 DPI：如何制定既具方向感又兼具灵活性的执行路径

一、计划与目标的承接关系：从目标到行动的关键路径有效的计划不是空泛的设想，而是目标实现的详细路线图。只有明确的目标，才能帮助我们制定出具体 ...

6615 0 0 slbenben @ 2025-7-27 08:49

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2025-7-25

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ITIL数字化转型的分类方法：优化还是颠覆？

数字化转型是当前许多组织面临的重要课题，而在这个转型过程中，我们常常需要对“优化”与“颠覆”这两种路径做出明确的区分。今天，我想和大家分享一 ...

6702 0 0 slbenben @ 2025-7-25 10:02

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2025-7-25

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如何制定和落实ITIL 4服务请求的标准化与自动化策略

一、标准化：建立高效有序的基础 1.为什么标准化是第一步在我看来，推动ITIL 4服务请求管理优化的第一步，就是标准化。没有标准流程的组织，服 ...

6551 0 0 slbenben @ 2025-7-25 09:15

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2025-7-24

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ITIL 4：冰山模型：文化如何塑造企业行为？

在企业管理中，我们经常关注业绩、结果、KPI等显性指标，但真正影响这些指标的，往往是隐藏在深层次的文化因素。冰山模型（Iceberg Model）为我们提供 ...

6690 0 0 slbenben @ 2025-7-24 20:27

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2025-7-24

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优化ITIL 4服务请求履行控制流程，提升管理效率

一、单点SLA签署的困局：理想丰满，现实骨感 1.服务提供者面临的推进难题在 ITIL 4 的服务级别管理（SLM）框架中，理想状态是针对每个业务部门 ...

8331 0 0 slbenben @ 2025-7-24 09:33

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2025-7-24

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如何优化ITIL 4服务请求流程，提升响应效率与用户体验

一、服务请求流程的持续优化与评审在ITIL 4中，服务请求管理不仅仅是一个接收和处理请求的简单过程，它更需要通过持续优化和改进，确保高效、规范地为 ...

6414 0 0 slbenben @ 2025-7-24 08:53

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2025-7-24

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ITIL 4 DITS：数字化战略人才成长的路径图

作为多年讲授ITIL 4 DITS的一线讲师，我常常被问到这样一个问题：“DITS到底适合什么样的人？我该如何从中明确自己的数字化战略成长路径？”今天，我 ...

6321 0 0 slbenben @ 2025-7-24 08:20

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2025-7-23

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ITIL 4 客户旅程：服务目录设计——标准化服务交付的关键基石

一、服务目录不等于服务清单：理解其本质角色 1.从“列表”到“体系”：服务目录的真正意义在讲授 ITIL 4 DSV 课程时，我一再强调这样一个观点 ...

6419 0 0 slbenben @ 2025-7-23 21:04

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2025-7-23

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ITIL 4 ：数字化转型中的组织架构演变路径

数字化转型，不只是技术工具的升级，更是组织形态与管理模式的深层变革。数字化能力的提升，如果没有与之适配的组织架构，反而可能成为一种负担。 ...

6368 0 0 slbenben @ 2025-7-23 09:26

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2025-7-22

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ITIL 4 客户旅程：从理解用户到构建真实体验的设计思维五步法

一、什么是设计思维？为什么它是ITIL 4服务设计的核心能力？ “以用户为中心”不是口号，是方法在ITIL 4 DSV课程中，服务设计已经不再局限于流程或 ...

6414 0 0 slbenben @ 2025-7-22 10:22

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2025-7-22

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ITIL 4：IT服务价值流绩效优化策略

在 ITIL 4价值流中，IT服务价值流（Value Stream）是组织创造和交付价值的核心路径。优化价值流的绩效，不仅能够提高组织的运营效率，还能缩短交付周 ...

6408 0 0 slbenben @ 2025-7-22 09:44

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2025-7-20

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ITIL 4 客户旅程：构建商业用例，实现服务价值的清晰路径规划

一、服务为什么需要“商业用例”来证明价值？ 1.价值不是靠感觉，而是要能算清楚的账在ITIL 4的框架下，我们越来越强调“以价值为中心”的服务逻辑。 ...

6444 0 0 slbenben @ 2025-7-20 21:53

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2025-7-20

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ITIL 4价值流：开发运维一体化（DevOps）的实施必要性

在ITIL 4的实践中，现代IT服务交付的速度和质量要求越来越高，传统的开发（Development）和运维（Operations）分离模式已无法满足敏捷交付的需求。许 ...

6471 0 0 slbenben @ 2025-7-20 20:22

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2025-7-19

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ITIL 4：IT服务价值流是业务级别的流程吗

在ITIL 4的学习过程中，很多人容易将价值流（Value Stream）和流程（Process）混为一谈，认为价值流就是一个跨部门的流程。实际上，价值流并非流程， ...

6506 0 0 slbenben @ 2025-7-19 10:09

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2025-7-19

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ITIL 4 客户旅程：优化需求与容量的供需平衡动态管理机制

一、容量管理的新命题：从静态预测到动态调节 1.传统容量管理模式已难适应数字化业务节奏在传统IT服务管理体系中，容量管理往往是静态规划+年度预 ...

6410 0 0 slbenben @ 2025-7-19 09:18

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2025-7-18

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ITIL 4 价值流的协同机制：支撑客户旅程的多层次价值交付体系

一、价值流视角下的客户旅程构建 1.客户旅程的本质是价值流协同在ITIL 4 DSV课程中，我们强调用“价值流”视角来理解和管理客户旅程，是实现高效价值 ...

6441 0 0 slbenben @ 2025-7-18 21:16

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2025-7-18

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ITIL 4 从当前状态到未来状态的价值流优化方法

在ITIL 4的实践过程中，优化价值流是一项至关重要的工作。企业的业务需求、技术环境和市场条件都在不断变化，价值流如果长期不调整，就容易出现低效、 ...

6454 0 0 slbenben @ 2025-7-18 20:14

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2025-7-17

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ITIL 4 高速IT：数字化转型的底层逻辑与方法论地图

一、数字化转型的定义与目标 1 数字化转型的实质是什么？我们今天讨论的数字化转型绝不是简单地上线一套新系统、引入几项新技术，而是对企业的商 ...

6405 0 0 slbenben @ 2025-7-17 09:42

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2025-7-17

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数字化转型中的风险处置：消除、减低、转移与接受

在数字化转型过程中，风险管理是确保企业成功实现转型的关键环节。ITIL 4 课程中，我们深入探讨了风险处置的不同方法，以及如何在不断变化的市场环境 ...

8343 0 0 slbenben @ 2025-7-17 08:48

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