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[ITSS理论与实践] ITSS在运维数据中心规范

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发表于 2017-8-22 09:46:34 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 河南郑州

ITSS运维系列标准数据中心规范通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务类型对数据中心运维对象提供服务,以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。

标准主要内容:

本标准定义了数据中心运维服务对象与服务类型、运维服务策略、运维服务内容及服务报告,为数据中心运维服务提供标准支撑。

★1。服务对象与类型:

服务对象与类型的关系如图3-15所示:

服务对象:根据数据中心的特点,数据中心的服务对象分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器存储、软件、数据五类。

交付内容:包括例行操作、响应支持、优化改善和调研评估四类服务作业过程。

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★2。运维服务基本目标

本标准定义的运维服务基本目标包括以下四方面:

及时:供方应采取适当的手段确保提供满足SLA时间指标要求的运维服务;

规范:供方应建立适当的服务管理过程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范运作;

安全:服务的供、需双方应采取各种安全手段或措施,有效控制数据中心运维服务的各个环节,保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全;

可用:供方应采取适当措施,确保按服务协议提供长期、持续的优质服务,保持服务对象符合SLA的可用性要求。

★3。运维服务内容

本标准定义的运维服务内容包括机房基础设施、网络及网络设备、服务器及存储、数据库、中间件、数据、应用软件。

★4。基本活动包括例行操作、响应支持、优化改善和调研评估

例行操作包括:监控、预防性检查、常规作业;

响应支持包括:事件驱动响应、服务请求响应;

优化改善包括:适应性改进、增强型改进、预防性改进;

调研评估包括:空调、供配电设备等的建议。

★5。运维服务报告

运维服务实施中,供方应按要求进行服务报告编制、提交。服务报告通常分为常规报告、事件报告和专题报告三类。

文章来源于:优秀的ITSS成熟度落地工具云雀运维http://www.yunque365.com


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