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ITIL变更管理流程定义

第一节   上线变更分类分级定义
第1条  （分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上线变更分为服务、应用、系统、网络、环境、供应商、文档、数据等类别。详细变更分类参见《变更分类分级及审核审批表》。

第2条  按照变更属性的不同，信息技术上线变更分为常规变更、紧急变更。

第3条  紧急变更是指为迅速恢复服务或降低当前故障影响的业务范围，需要紧急实施的变更；紧急变更可通过口头进行授权，但必须在处理完毕后及时补充相关手续及记录。

第4条  常规变更根据变更涉及的应用系统类别、系统变化规模、业务流程变化、技术风险等要素综合确定级别，详细级别与需求级别定义相同，参见《变更分类分级及审核审批表》。

第二节   上线变更审核审批权限
第1条  根据变更的分类和分级，上线变更需经过各组主管/流程经理、部门负责人或授权人、风险合规部、业务部门、公司领导的审核审批，详细的审核审批流程参见《变更分类分级及审核审批表》。

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ITIL变更管理流程定义

第一节   上线变更分类分级定义
第1条  （分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上线变更分为服务、应用、系统、网络、环境、供应商、文档、数据等类别。详细变更分类参见《变更分类分级及审核审批表》。

第2条  按照变更属性的不同，信息技术上线变更分为常规变更、紧急变更。

第3条  紧急变更是指为迅速恢复服务或降低当前故障影响的业务范围，需要紧急实施的变更；紧急变更可通过口头进行授权，但必须在处理完毕后及时补充相关手续及记录。

第4条  常规变更根据变更涉及的应用系统类别、系统变化规模、业务流程变化、技术风险等要素综合确定级别，详细级别与需求级别定义相同，参见《变更分类分级及审核审批表》。

第二节   上线变更审核审批权限
第1条  根据变更的分类和分级，上线变更需经过各组主管/流程经理、部门负责人或授权人、风险合规部、业务部门、公司领导的审核审批，详细的审核审批流程参见《变更分类分级及审核审批表》。