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[先锋学友汇] ITIL先锋讲堂总第236期傅盛《满意度调查行·知》视频分享!

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发表于 2017-3-8 09:03:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 monicazhang 于 2018-7-6 10:26 编辑

  ITIL先锋讲堂总第236期傅盛《满意度调查行·知》视频
讲师简介 傅盛:现就职于一咨询公司任高级咨询顾问,获得PMP、一级建造师、ITIL EXPERT、ITSS-IT 服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有15年的 项 目 管 理及公司质量管理经验,参与过约1亿元的项目的 项 目 管 理和实施,负责过多个ITSS咨询项目的实施,熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS,有丰富的IT服务管理、项 目 管理、系统集成的经验。
内容介绍 作为一名及格的服务提供商,是一定要了解到客户满意度。客户满意度有什么用呢?调查的结果能让服务商深刻的知道用户对产品的需要,从而改进,让用户更加认可你的服务。是持续优化的关键所在,你知道做满意度调查也是有门道的么?不好的满意度调查可能导致不同的结果。这次我们就请来论坛讲师傅盛跟我们来分享满意度调查的行与知。

(ppt非常精美,欢迎下载

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发表于 2017-4-6 16:45:04 | 显示全部楼层

好的,我要学习学习

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