| In the phrase "People, Processes, Products and Partners". Products refers to: |
单选投票, 共有 7 人参与投票 [ ttp://www.itilxf.com/forum.php?mod=misc&action=viewvote&tid=30122]查看投票参与人[/url]
投票已经结束 | 1. A. IT Infrastructure and Applications | |
| 0.00% (0) | | 2. B. Services, technology and tools | |
| 100.00% (7) | | 3. C. Goods provided by third parties to support the IT Services | |
| 0.00% (0) | | 4. D. All assets belonging to the Service Provider | |
| 0.00% (0) | | 该投票已经关闭或者过期，不能投票 |
[ ttp://www.itilxf.com/space-uid-10590.html]xiaotianzh[/url]网友的回复：
在短语“人员、流程、产品和合作伙伴”中，产品指：
A.IT基础设施和应用
B.服务、技术和工具
C.由第三方提供的商品以支持IT服务
D.所有资产属于服务提供商
答案：B
试题解析
本题考查ITIL服务设计“4p”重点，即“人员、流程、产品和合作伙伴”。
信息技术基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是提供高质量IT服务的一套最佳实践。它已经成为IT最佳实践的国际标准。ITIL在“端到端”服务管理的各个层面提供了综合的最佳实践，涉及到人员、流程、产品和合作伙伴等所有方面。ITIL向业务提供可定制的最佳实践的框架，以获得高质量的服务，解决IT系统发展过程中不断出现的问题。
题干分析
如何有效地进行ITIL服务设计，通过创建一份ITIL服务设计计划书便可很容易阻止服务设计的失败。这份文件可以确保在有前述人员、流程、产品及合作伙伴等“4P”共同参与进行服务设计时不会偏离中心。对于每项全新或更改的服务，检查上述四个要点是否逐一在以下方面得以体现：
1.服务管理系统和工具
2.技术架构和管理系统
3.衡量方法和指标
4.流程、规则和容量
注明: 试题解析为天津卓朗咨询团队支持论坛的原创工作，转载或在其他场合引用本文观点请注明引自“ITIL先锋论坛”，谢谢合作！
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