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7月22日到7月24日企业管理与信息化部在信息化大楼205会议室开展为期三天的ITIL 2011 Foundation&ISO20000-1:2011标准精解课程的培训工作，此次培训由运维支持中心牵头，系统规划室、各建设室以及项目监督室等科室均派出了相关人员积极参与。来自北京趋势引领咨询有限公司的IT Expert李虹骁老师从服务与服务管理、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进等方面对ITIL&ISO20000的相关概念及案例进行了详细的讲解。
本次培训获得了部门领导的大力支持，陆成长部长助理更是亲身参与其中。赵晓霓科长带领运维支持中心人员在确保不影响日常运维工作的情况下全程参与培训，其他科室相关人员同时积极参加。培训中大家分为四组，并起了响亮的组名与口号，积极回答培训老师提出的问题，并与培训老师探讨日常工作中出现的疑惑，培训取得了良好的效果。
在培训的前两天，李虹骁老师重点讲述了ITIL的相关概念，流程以及接口，这部分内容很好的加深了参训人员对相关ITIL知识的理解，统一了相关概念。“木受绳则直”，对标我们以前的笼统认知，统一的概念认知有利于今后工作的沟通以及与标准接轨。其中大家对“标准变更”与“服务请求”的概念进行了深入的探讨，这更加的有利于对标准概念的理解。结合我部门的实际情况就服务目录以及服务等级协议（SLA）的内容和实施方式进行的讨论，则直接的为我们服务目录的实施提供了帮助。
最后一天的ISO20000体系的培训，我们转换了视角，“金就砺则利”，从审核员的角度，审视我们的日常运维管理体系，贴合实际，查缺补漏，改进提升我们的IT运维服务水平。
通过ITIL&ISO20000体系的培训，参训人员了解了IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。更是深刻的意识到ITIL体系的规划以及建立不仅仅是运维支持中心的事情，而是需要各个科室同心协力，从整个部门的层面，以业务为导向，以服务为依据，结合公司的实际情况，建立一套完备的IT运维管理体系，以确保各个信息系统保持高效的运行，更好的为公司的业务发展提供支持。
大家表示在以后的工作过程中将从更高的服务管理角度审视自己的工作，理论结合实践，不断提升自身的素质，不断改进工作中的不足之处，不断提高IT服务质量和服务效率，为企业创造更高价值。
来自微信 企信交响曲
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