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2016年第20期ITIL先锋讲堂视频--IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效 总203期
讲师简介 傅盛  现就职于一咨询公司任高级咨询顾问,获得PMP、一级建造师、ITIL EXPERTITSS-IT 服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有15年的 理及公司质量管理经验,参与过约1亿元的项目的 理和实施,负责过多个ITSS咨询项目的实施,熟悉PMBOKISO20000ITILITSS,有丰富的IT服务管理、项 管理、系统集成的经验。

内容介绍CC就是单纯的呼叫中心吗?CC的未来如何?CC能否助IT服务一臂之力?或者你在苦思为什么IT服务台的绩效难以提升吗?
来,CC-CMM FOR ITSD(IT服务台成熟度标准)将为你解开相关的谜团。




203.png

CC-CMM for ITSD-v0.11-20160603-FS-培训用.pdf

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monicazhang

写了 2297 篇文章,拥有财富 12859,被 21 人关注

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fighter 发表于 2016-6-17 15:48:34
终于可以发回复了……好难!
内什么。。。 发表于 2016-6-21 14:07:27
PPT已上传,回复可下载!
lbj328208854 发表于 2016-6-22 13:23:41
非常感谢大侠共享
黄金体验 发表于 2016-6-22 15:27:22
PPT已上传,回复可下载!

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