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ITIL先锋论坛版主推荐——开源IT运维工具iTop百问百答
问:IT运维工具itop是什么,和其他ITSM软件相比有什么优势?
答:iTop,是一个开源web应用程序,用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程。

问:安装itop时选择的ITIL规范模式,能否在不影响数据的情况下修改为简单模式
答:原则上不可以,变更管理模式会引发数据库结构变更的连锁反应,建议备份数据后创建新的实例再进行还原操作

问:itop安装中文数据导出出现乱码如何解决?
答:itop在同样导出csv文件这样一个功能的时候,在这两个地方使用不同的方式生成csv文件。相当于必须同时修改这两处,才能保证导出的带内容的csv文件和模板csv文件都不出现乱码。
1、  修改config-itop.php文件
(1)、修改config-itop.php文件的属性,去掉只读属性。
(2)、打开该文件,找到第49行,内容应该为
'csv_file_default_charset'=> 'ISO-8859-1',
修改为:
//'csv_file_default_charset'=> 'ISO-8859-1',
csv_file_default_charset' =>'UTF-8',
(3)、保存,并改将文件改为只读。
2、  修改csvimport.php文件
(1)、修改csvimport.php文件的属性,去掉只读属性。
(2)、打开文件,找到第435行,内容应该如下:
    $oPage->add($sResult);
把这一行修改为如下两行:
//    $oPage->add($sResult);
   $oPage->add("\xEF\xBB\xBF".$sResult);
(3)、保存,并改将文件改为只读。

问:模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-itil有什么区别?
答:itop-request-mgmt是简单的请求管理模块;
itop-request-mgmt-itil是符合itil流程的请求管理,包含了用户请求管理和事件管理

问:itop可以和哪些外部系统进行集成
答:可以与其他IT工具进行集成(监测系统、报表工具、自动化的库存等),如LDAP、AD活动目录、CAS单点登录、邮件、Zabbix、Nagios、OpenOffice、Cacti。与AD集成参考:https://wiki.openitop.org/doku.p ... rectory_integration

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daisy8

写了 1530 篇文章,拥有财富 19407,被 89 人关注

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daisy8 发表于 2016-6-7 10:31:07
:):)
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