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seipang

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borriees 发表于 2016-8-25 17:10:19
1)可用性(服务器、存储、机房环境、网络、存储、数据库、数据、应用系统)
2)服务指标(事件解决率,响应率,变更成功率,二次开单率。。。。)
3)服务效率(工单一次关单率,二次开单率,响应率,解决方案提交率)
4)数据完整性、一致性
5)业务连续性
ywlxnp 发表于 2017-3-23 11:47:41
补充一个:用户的满意度
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