20151112   淡然

续上

5.3.8      （9.2.8）回顾变更

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明                        ITSS培训
9.2.8.1	更新相关信息，准备相关文档	变更主管	实施完成的变更或执行回退的变更	更新的变更记录	q 变更主管更新相关信息，准备相关文档
	需要回顾吗	变更主管	RFC、 实施后的变更	回顾决定	q 变更主管根据是否重大变更、是否变更失败来决定需要回顾，其可获得变更经理的协助与支持 q 如不需要，则转9.2.9 q 如需要回顾，则转9.2.8.2
9.2.8.2	确定合适人员，通知回顾人员	变更经理		CAB名单	q 选择合适的人员，通知他们参加回顾会议
9.2.8.3	主持回顾会议	变更经理	变更相关信息		q 变更经理主持回顾会议
9.2.8.4	技术和业务回顾	CAB、变更经理、变更主管	RFC、 实施后的变更	回顾意见	q 从技术和业务的角度回顾变更的实施是否达到了目标 q 如果没有达到目标，决定是否需要后续计划，并指派专人负责
9.2.8.5	记录、沟通回顾结果	变更主管			q 变更主管总结回顾结果 q 将回顾结果在相应部门或个人间进行沟通，可以利用各种形式，如E-mail等 q 在系统中填写回顾意见和回顾代码 q 转9.2.9 关闭变更                      ITSS认证

5.3.9      （9.2.9）关闭变更

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明
9.2.9.1	整理文档	变更主管	RFC及相关信息、文档		q 变更主管整理相关所有文档和信息 q 变更主管将所有变更材料归档
9.2.9.2	检查记录并关闭变更	变更主管		结束的RFC	q 检查和更新变更记录，将状态改为“关闭”，并正确设置结束代码 q 将结果通知变更请求者 对于重大变更，变更主管应向CAB变更上报变更总结报告 q 通知相关流程与人员              ITSS考试

待续http://www.itilxf.com/thread-53155-1-1.html

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	需要回顾吗	变更主管	RFC、 实施后的变更	回顾决定	q 变更主管根据是否重大变更、是否变更失败来决定需要回顾，其可获得变更经理的协助与支持 q 如不需要，则转9.2.9 q 如需要回顾，则转9.2.8.2
9.2.8.2	确定合适人员，通知回顾人员	变更经理		CAB名单	q 选择合适的人员，通知他们参加回顾会议
9.2.8.3	主持回顾会议	变更经理	变更相关信息		q 变更经理主持回顾会议
9.2.8.4	技术和业务回顾	CAB、变更经理、变更主管	RFC、 实施后的变更	回顾意见	q 从技术和业务的角度回顾变更的实施是否达到了目标 q 如果没有达到目标，决定是否需要后续计划，并指派专人负责
9.2.8.5	记录、沟通回顾结果	变更主管			q 变更主管总结回顾结果 q 将回顾结果在相应部门或个人间进行沟通，可以利用各种形式，如E-mail等 q 在系统中填写回顾意见和回顾代码 q 转9.2.9 关闭变更                      ITSS认证

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