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[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月22日  

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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月22日

服务台管理要点有哪些??


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karen

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sh_musica 发表于 2015-10-26 16:48:19

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学习了.这么多内容,几天看不完..
slbzs 发表于 2015-10-27 17:07:29

回帖奖励 +100 金钱

服务台的管理主要涉及这些方面:

1、统一服务接口的设立,如统一热线电话、电子邮件等受理渠道;
2、服务台的工作内容、工作制度、工作流程(如投诉、满意度调查的处理)、和工作规范建设;
3、服务台的人员管理,包括岗位设置、岗位要求、绩效考核、培训等;
4、服务台与工具的集成,工具能够基本实现服务请求的登记、转派、跟踪,与服务级别指标的集成,与知识库的集成,数据分析功能等等;
5、服务台与流程的集成,包括服务级别、事件的集成等。

更多可联系QQ:278870783.
東東 发表于 2020-11-24 17:06:38
:)
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