【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月23日

管理岗的职责包括哪些？


回答：ITSS运维通用要求中建议运维团队设置：管理岗、技术支持岗、操作岗等岗位。顾名思义管理岗当然是负责运维工作管理的岗位，需要负担起日常工作管理、沟通传达、规划检查等工作职责。


管理岗需要负责日常运维工作的管理，主管运维业务的高管、经理、项目经理、服务台主管等岗位都属于管理岗，这些岗位的人员需要对其所负责的工作进行管理，对工作的输出结果负责。

详细解答：管理岗的另一个重要职责是沟通传达，需要将客户的需求、将公司的要求准确传递到运维服务团队，同时也会负有向公司传递运维员工的要求与愿望等职责。
管理岗需要设计规划服务过程，对服务的规范性、专业性等制定要求，同时在工作中不断检查这些要求的适宜性与有效性，不断改进服务能力。


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管理岗有很多，如运维项目组长、运维项目经理、运维项目总监、质量管理经理、人力资源管理经理等等，如果从运维项目交付层面，一般是运维项目组长、运维项目经理、运维项目总监岗位。这三个岗位具体的职责是有差异的。
运维项目组长：偏向交付实施和技术管理，主要是组织运维项目的交付、运维项目的过程控制、质量监控、技术管理等职责；
运维项目经理：偏向项目管理，主要是运维项目交付设计、四要素管控（人员、资源、技术、过程）、应急管理、团队管理、合同管理、客户关系管理等。
运维项目总监：偏向项目群管理，主要是项目群管理设计，项目群资源协调与优化，高层客户关系管理等等；

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a）建立人员需求规划；  
b）制定人员招聘、培训、储备和考核机制，并落地实施；  
c）定义运维服务人员岗位，根据工作内容不同，划分管理岗、技术岗、操作岗，并对每个岗位梳理工作职责，同时定义岗位的任职要求，包括知识、技能及经验要求等。