20150717    淡然

目录

1.   介绍

1.1.     基本概念                                      ITSS培训

1.2.     范围

1.3.     用途和目标

1.4.     对组织的效益

1.5.     假设

1.6.     流程的远景

1.7.     参考材料

2.   流程详细说明

2.1.     指导方针

2.2.     流程关系图

2.3.     可用性管理总图

2.3.1.  确定可用性需求

2.3.2.  定义系统框架

2.3.3.  差距分析

2.3.4.  可用性回顾

2.4.     流程质量控制

2.4.1.  考核指标                                      ITSS考试

2.4.2.  评估与改进流程

2.4.3.  升级上报管理

3.   流程角色和职责

3.1.     可用性管理流程主管

3.2.     可用性管理流程执行负责人

3.3.     可用性经理

3.4.     可用性管理员

3.5.     RACI矩阵

4.   流程支持工具

4.1.     可用性建模工具

4.2.     可用性监控工具

5.   可用性管理中的常见技术

5.1.     可用性的计算

5.2.     部件故障影响分析 (Component Failure Impact Analysis, CFIA)                       ITSS认证

5.3.     故障树分析（Fault Tree Analysis, FTA）

附录A1：可用性计划

待续：http://www.itilxf.com/thread-51744-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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