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标签: 角色
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-7 14:30 编辑

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20150707    淡然

游戏维护部运维团队 服务体系职责说明表
组织角色
岗位
人员匹配
能力
资质
ITSS培训
ITSM管理委员会
管理者代表

精通IT服务管理各流程;
优秀的协调、沟通能力;
熟悉运维团队服务管理体系及业务环境;
具备
IT服务管理知识;
具有
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

事件管理流程
事件经理
质量安全室经理廖清
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。


协调员
外包人员安文
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

远程员
外包人员黄李祥
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

二线支持
IT运维服务部IT服务支持技术人员
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

质控员
质量安全室大鹏
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

交互管理流程
服务台经理
质量安全室大鹏
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。


协调员
外包人员安文
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识;
IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

热线员
外包人员张世玲 2人
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识;
IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

质控员
质量安全室大鹏
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识;
IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

服务请求管理流程
请求流程经理
质量安全室经理廖清
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。


请求操作员
IT运维服务部和IT外包团队服务支持技术人员
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识;
IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

请求初审员
IT运维或业务部门领导
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识;
IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

请求复审员
信息化管理办公室成员、业务部门、信管部、信管部运维管理协调岗、通号中心领导、企管部责任人、技术中心责任人、IT运维服务部相关人员组成
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

日常运维管理流程
流程经理
系统管理室陈月炜
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。


专业负责人
质量安全室、应用服务室、系统管理室经理负责人
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

操作工程师
IT运维服务部质量安全室、应用服务室、系统管理室运维服务支持技术人员
熟悉运维团队服务管理体系;
具备
IT服务管理知识;
IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的
IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

问题管理
问题经理
质量安全室经理廖清
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。


问题处理专家
信管部IT建设室运维协调人,IT运维服务部质量安全室、应用服务室、系统管理室运维服务支持技术人员
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

变更管理
变更委员会CAB
紧急变更委员会ECAB
建议集团IT领导小组、运营公司主管领导、业务部门、信管部、信管部运维管理协调岗、通号中心领导、企管部责任人、技术中心责任人、IT运维服务部相关人员组成
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。


变更经理
应用服务室经理谢湘
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

变更主管
应用服务室经理张桂枝
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

变更实施人员
信管部IT建设室运维协调人,IT运维服务部质量安全室、应用服务室、系统管理室运维服务支持技术人员
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

变更请求者
集团IT领导小组、运营公司主管领导、业务部门、信管部、信管部运维管理协调岗、通号中心领导、企管部责任人、技术中心责任人、IT运维服务部相关人员
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

ITSS认证
配置管理
配置经理
系统管理室陈月炜
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。


配置管理员
IT运维服务部应用服务室、系统管理室和IT外包团队运维服务支持技术人员
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

配置审核员
IT运维服务部应用服务室、系统管理室和IT外包团队运维服务支持技术人员
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

工具管理员
IT应用服务室工程师
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

服务级别管理
服务级别流程经理
运营公司企管部、IT运维服务部刘慈萍
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。


服务级别流程管理员
IT运维服务部谢湘、徐国飞、廖清
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

知识管理流程
知识流程经理
质量安全室经理廖清
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。


知识主管
质量安全室经理廖清
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

知识作者
地铁集团相关工作人员
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

发布管理
发布流程经理

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

发布流程管理员

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

容量管理
容量流程经理

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

容量流程管理员

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

服务报告管理
服务报告流程经理

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

服务报告流程管理员

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

供应商管理
供应商管理流程经理

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

供应商管理流程管理员

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

业务关系管理
业务关系管理流程经理

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

业务关系管理流程管理员

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

财务管理
财务管理流程经理

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

财务管理流程管理员

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

安全管理
安全管理流程经理

熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

安全管理流程管理员

熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识;
对IT及其应用有广泛的了解;
具有丰富的IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

连续性和可用性管理
连续性和可用性流程经理

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。

ITSS考试
连续性和可用性流程管理员

全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求;
优秀的分析、判断、决策能力;
熟悉运维团队服务管理体系;
具备IT服务管理知识(如:拥有ITIL Foundation认证);
具有IT管理工作经验;
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。





















本帖关键字:ITSS




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monicazhang

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