学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

[概念辨析]IT服务管理、IT运维管理、IT运营管理

ITIL理念在SAP系统管理中的实践

我来告诉你为什么叫“ITIL”？[原创征文]

基础知识：itsm、ITIL的区别

[概念辨析]核心服务包\支持服务包\服务级别包

如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系

揭穿服务级别协议的五大谎言

构建CMDB模型

ISO20000 IT服务管理要点

[观点激荡]——ITIL落地中国初步结论之我见！

对IT服务的一些思考(Some Thoughts on IT services)

CMDB真言

facebook与CMDB [ZT FROM VSHARE BY 破子人生]

七问CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

CMDB的终极思考 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

CMDB模型设计2 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

BSM（业务服务管理）的理解 [ZT FROM VSHARE BY 破子人生]

【ZT】IT服务管理，应以服务目录为中心

服务管理源于ITIL且高于ITIL

IT服务级别协议学着签

用ITIL流程来解决非IT服务请求

部署ITIL时经常犯的十大错误

CMDB模型设计---破子

再论SLA

实现SLA的20个步骤

:lol  有了导航，道路更清晰

这个必须要顶！

顶

很强大