当时为了以示区别，我为一家公司的设计分为普通变更与紧急变更，普通变更是根据风险系数来判断的，比如：受到或可能受到影响的用户数量、变更成功可能性、实施时间、回退需要的时间等，审批级别就不一样了（此为特殊的企业情况）；而另外一家公司是区分紧急变更、标准变更、简单变更，名字上也容易看出来，简单变更审批级别低，风险系数也低，实施简单。

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您这属于从后往前推的方法吧。现在就是不清楚怎么定义啊，呵呵。不过能定义出来的一般变更是不是就属于标准变更了？

tanyecong 发表于 2011-7-20 09:02
标准变更（Standard Change）--以标准流程来处理变更
紧急变更（Emergency Change）--可以跳过变更委员会流 ...

一般变更（normal change）--先变更后补流程的做法
先变更后补流程！？这样理解不对吧，再加上你的标准和紧急的说明来看，你的这个变更流形同虚设了。变来变去都不用去走正常的变更流程，单纯一个记录，根据没达到实施变更流程的目的。

童鞋们，别拍脑门了，看定义吧：

An ITIL standard change quite simply refers to pre-approved changes. （预先批准的）

An ITIL normal change refers to changes that must follow the complete change management process. （遵循完整的变更管理流程）

An ITIL emergency change is the highest priority change that can be defined in an organization. （最高优先级的）