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  谢谢斑竹Rickerxu的供稿,这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。

   我们在学习ITIL的时候经常看到这几个名词:SLM与SLA、OLA、CSF、KPI,究竟这几个名词的内涵和外延是什么,各者之间的

区别和联系又是什么?在ITIL的实践中他们充当了什么角色?大家畅所欲言把!   



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********************相关导读**********************
1、[每周一问]启航篇  http://www.itilxf.com/thread-2459-1.html
2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物?http://www.itilxf.com/thread-3607-1.html
3、[每周一问第二期] ITIL,你带给我什么? http://www.itilxf.com/thread-2689-1.html
4、[每周一问第三期]甲方乙方,情人还是怨偶?http://www.itilxf.com/thread-3018-1.html
5[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? http://www.itilxf.com/thread-3293-1.html






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richard 该用户已被删除
richard 发表于 2011-4-26 09:13:39
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
daisy8 发表于 2011-4-26 09:54:03
richard 发表于 2011-4-26 09:13
SLM (service level management)
一、服务级别管理(SLM)”是指企业在可以接受的成本条件下,就IT服务的 ...

:handshake
jadeloyalbird 发表于 2011-4-26 11:59:41
本帖最后由 jadeloyalbird 于 2011-4-27 22:20 编辑

个人初级理解:SLM是服务级别管理,SLA是服务级别协议,应该先有要对服务级别进行管理的设计和意识,才谈及服务级别协议的签订吧。OLA是运营级别协议,应该属于SLA的细化吧。CSF是关键成功因素,应该指明的是各个环节或者流程的关键点,和容易的误区吧。KPI是绩效指标。CSF、KPI是SLM、SLA、OLA的管理的要素吧。
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zhb2004 该用户已被删除
zhb2004 发表于 2011-4-26 12:35:21
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