学习资料： 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

很多论坛的ITIL初学者总会有这样的疑惑，“我已经看过一些ITIL的基础书籍和一些资料。每每遇到工作的难题时候总有启发，但是每每又感觉到不知道如何下手。我到底是属于ITIL入门了呢，还是ITIL的门外汉呢？”

  小编这里想请论坛的各位朋友，出出主意，或分享一下您在ITIL入门时候的经验和教训，给后人点亮明灯！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
1、[每周一问]启航篇 　http://www.itilxf.com/thread-2459-1.html
2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://www.itilxf.com/thread-3607-1.html
3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？ http://www.itilxf.com/thread-2689-1.html
4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.itilxf.com/thread-3018-1.html
5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? http://www.itilxf.com/thread-3293-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.itilxf.com/thread-3608-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门? http://www.itilxf.com/thread-3774-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？ http://www.itilxf.com/thread-3820-1.html

学习啊，先抢沙发

当初看到别人手上拿着HP itil的书的时候，就借来翻了一下，感觉对现有的工作有所帮助，可以提高客户满意度，所以就去考了，也买了一些书籍，认真学习了一下。

关键还是在于将流程中的部分内容应用到工作中去，所以当时也和同事们修改了整个维护管理的流程，故障率、需求的开发、上线发布的质量还是有所提高。

说说我自己的经验，之前在公司做了几年技术管理，后来进行了ITIL培训，
发现ITIL总结了很多前辈的经验，还是很有借鉴作用，
培训后根据自己的经验跟ITIL进行对比，根据公司实际的情况，逐渐把ITIL的理念加上去，
绩效考核更有针对性，服务质量有所提升。
目前公司有些技术岗位调整，发现ITIL的作用就更大了。这对于保证服务质量是很有作用的

回复 gogoat 的帖子

“目前公司有些技术岗位调整，发现ITIL的作用就更大了。这对于保证服务质量是很有作用的。”可不可以分享一下有哪些例子？

jadeloyalbird 发表于 2011-4-12 15:14
回复 gogoat 的帖子

“目前公司有些技术岗位调整，发现ITIL的作用就更大了。这对于保证服务质量是很有作用 ...

公司机密，不行，呵呵