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[ITIL/IT运维] IT服务管理流程控制的绩效指标KPI【ZT】

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来自- 广东广州

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发表于 2014-10-15 09:00:01 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州
IT服务管理流程控制的绩效指标KPI[ZT]1 H# h( f" r# Y! r7 Q
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[size=11.818181991577148px][p=169, null, left][size=169px]评估流程的绩效需要明确定义目标以及为实现这些目标所设定的可测量的指标。

[p=169, null, left][size=169px]这些指

[p=169, null, left][size=169px]标通常被称为绩效指标。

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[p=169, null, left][size=169px]服务管理流程控制主要常见的绩效指标有:

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[p=169, null, left][size=169px]事件管理

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[p=169, null, left][size=169px]流程角色

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[p=169, null, left][size=169px]:事件经理

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[p=160, null, left][size=160px]协助处理重大事件和超出

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来自- 山东淄博

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发表于 2014-10-16 09:04:01 | 显示全部楼层 来自- 山东淄博
回复就能看的话,就回复
来自- 北京

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发表于 2014-10-17 13:44:25 | 显示全部楼层 来自- 北京
版主好,公司正在制定IT服务管理流程,谢谢
来自- 上海

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发表于 2014-10-24 22:03:25 | 显示全部楼层 来自- 上海
谢谢分享!
来自- 安徽合肥

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发表于 2014-10-27 19:24:10 | 显示全部楼层 来自- 安徽合肥
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