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ITSS服务管理计划之资源管理

标签: 计划资源
本帖最后由 Solo 于 2014-7-18 11:52 编辑

背景:
     随着业务的增长,IT服务管理面临越来越多的挑战。但是,随着公司更专业化的业务发展,IT运维整体水平的提升受到工具支撑不到位的限制,而且情况较为严重。
目标:
     实现IT服务管理的信息化,规范IT服务管理流程,提高IT服务管理的工作效率和服务质量,降低IT服务成本,提高用户对IT服务的满意度。
     实现基于ITSS理念,采用PDCA循环对基于人员、资源、过程和技术方面的管理,为以后实现更优质的IT运维服务,拓展更广阔的公司业务打好基础。
达成指标:
1)        运行维护工具方面:整理、梳理与运维工具功能匹配的使用手册;可追溯的日志记录;运维工具使用效果的自评估报。
2)        服务台方面:制定服务台管理制度;完整的日常工作记录;用户评价记录。
3)        备品备件库方面:有效真实的备件库存记录;制定了备件运作管理规范;制定了备件库出入库账务管理制度;定期检测备件的可用性;
4)        知识库方面:知识库的覆盖范围;知识库的可用性和有效性;入库管理和审批记录;
规划:
运行维护工具方面:完善工具,规范记录
服务台方面:服务台流程梳理和日常工作记录
备品备件库方面:制定备件管理制度,规范备件管理流程
知识库方面:提高知识库的可用性






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Solo

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