2014年3月16日下午，ITIL先锋论坛于上海北外滩如家酒店会议室成功地举办了上海地区iTop软件实操演练会。

暨北京、广州在今年1月成功举办了iTop软件实操演练活动之后，上海终于迎来了第一次现场iTop演练活动。自去年7月《iTop软件实施白皮书》第一版在上海隆重发布以来，本次活动是ITIL先锋论坛在上海地区组织的第二次关于iTop主题的交流聚会。

本次演练会的指导讲师是长河老师，长河老师是国内知名的ITIL专家，实战派资深ITIL咨询顾问，有丰富的ITIL理论和实践经验，并且精通ITSM工具的功能架构设计。

长河老师深入浅出的讲解，将ITIL理论、ITIL落地实践与iTop的设计理念结合起来进行分析，将iTop的功能实操与ITIL流程落地的实际运用场景对应起来，童鞋们印象非常深刻，同时也深刻理解到iTop软件背后先进的设计思想。

演练过程轻松愉快，原本看起来很复杂、难以理解的操作步骤在长河老师逐步分析和拆解示范之后，大家非常自然地就接受和熟悉软件的操作风格了，运用起来很顺手。

iTop精妙的CMDB设计理念及其令人震撼的CI影响关系拓扑图展现形式，雄辩地证明了配置管理对于IT运维管理工作的重要性和重要作用，这样强大的CMDB建模、管控和展示功能，是国内多数的商业ITSM软件难以望其项背的。

演练中，童鞋们领悟到：iTop在精细化的服务目录管理、SLA管理、交付模式管理、服务目标（SLT）管理方面理念非常符合ITIL的服务级别流程管理要求。现场有网友指出，国内不少ITSM工具在事件、请求的服务指标分级方面，简单地将用户分级，然后事件、请求的解决时间只是根据用户的级别进行简单、划一地设定，很显然，这是远远不够的。iTop将事件和服务请求分别分解成4个等级的优先级别，然后每个等级的事件和请求又分别约定了其TTO和TTR指标要求，这样就一共有16个级别的指标要求，非常精细，而且跟事件和请求的影响面和严重性进行精确挂接，非常好地管控了事件和服务请求的服务级别管控要求。

iTop在变更管理方面，活动包括：变更申请-变更合规性审批-变更分派-变更计划（实施计划、替代计划、回退计划、善后计划等）-变更审批-变更实施-变更实施后特护值守-变更完成-变更评审和关闭，流程活动非常严谨，完全遵从ITIL的指导思想，流程角色全面覆盖了变更提出人、变更主管、变更经理（含CAB）、变更实施人等。

有位网友请来了他的领导来到现场参加演练，他们公司已经开始部署iTop工具了，他们带来了一些使用中的问题与长河老师和同学们进行讨论，交流中大家收获很大。

现场有一位资深Remedy开发工程师，他通过实操亲身感受到iTop软件的强大功能。欣赏之余，他也提出了iTop工具的两个缺点：缺少了日历排班功能和委托代办功能。他的提法很中肯，确实，iTop的功能虽然超过了国内很多商业ITSM软件，但是，由于它是外国人开发的，可能在某些操作便利性方面有所欠缺。当然，由于iTop是开源软件，这些问题都是可以通过二次开发进行实现的。

还有一位原IBM的ITIL咨询顾问，他深刻感受到了iTop软件功能的强大，演练过程中他一再与童鞋们交流心得，分析iTop软件中ITIL流程的逻辑性，与大家交流iTop软件落地中需要考虑的一些流程活动注意事项。

有趣的是，有3位网友都提到了，他们的领导想实施ITIL流程，但暂时没有ITSM流程工具的预算，领导要他们去找一个开源、免费的好工具，他们通过百度，找到了ITIL先锋论坛及其推广的iTop开源软件，从而来到了演练会现场，亲身体验了iTop的功能。我们相信，这个也是全国众多的ITIL实践者们所面对的共同真实需求场景吧。

演练人员被分成三个小组，大家进行操作竞赛，优胜的小组可以获得甜蜜礼包一份，带回家与家人分享学习的收获和胜利的喜悦哦。

整整5个小时的演练，大家分秒必争，如饥似渴地学习，连上厕所都是一路小跑。长河老师结合iTop软件的功能，讲解了不少关于iTop软件与ITIL落地实战相结合方面的内容，大家都听入迷了。

演练会圆满结束了，大家真正是渴求而来，满载而归。当然，获奖小组更收获了甜蜜礼包，可高兴地带回家与家人分享喜悦咯。

本次活动的现场版主是王劼同学，他是ITIL先锋论坛组织的上海第一期ITIL落地实战演练课程班的学员。王劼同学花费了大量的时间来组织本次活动，中午顾不上及时吃饭，忙着购买奖品，布置会场，准备会议日程，为本次演练会做出了贡献。

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广州itop演练及itop2.0发布会圆满成功

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北京ITOP演练及ITOP2.0白皮书发布圆满举行

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【上海】ITOP白皮书发布会暨2013年ITIL聚会成功召开！

希望以后还有更多活动！预祝各种活动越办越好，支持！:)