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运维模板在ITSM中的运用

本帖最后由 蓝采和 于 2013-10-13 01:09 编辑

什么是模板/为什么使用模板?
参照当用户面对一些问题感觉无从入手或者感觉难以,他迫切需要一个参考,所以模板出现了,现成直接套用,或者基于模板之上进行自定义,只有确实需要个性化才重头开始逐条配置。
模板是运维经验的总结,当模板随时间累积到一定程度,完全重头开始逐条配置的情况就很少了。
模板可以降低用户使用门槛,方便用户快速上手,节省时间,极大地提升用户体验,所以在产品设计中,在不会大幅度增加工作量的前提下,尽可能运用模板配置来提高系统易用性和灵活度。
示例1:设备监控模板
设计:
企业网络设备基础监控模板:
KPI:监控设备在线状态cpu 内存端口状态
阈值:Cpu0-70% 正常 70-80% 警示  90%以上 告警(数值区间仅供参考)
采集频率:10分钟
企业网络设备高级监控模板:
KPI:监控设备在线状态cpu 内存端口状态 端口流量 误包率
阈值: Cpu0-30% 正常 30-50% 提示 50-70% 警示 90%以上 告警(数值区间仅供参考)
采集频率:5分钟
运用:
添加一台普通的楼层交换机后,若无特殊情况,快速应用基础监控模板即可;
添加一台核心交换机后,若无特殊情况,应用高级监控模板;
监控需求较为的复杂则选择自定义模板
总结:对面批量监控需求,类似上述模板可以有效加快系统实施速度,降低实施难度。
示例2:服务台工单分发策略模板
设计:
策略模板一按工作职能,即桌面请求类工单分发给桌面支持工程师团队成员,网络事件工单分发给网络工程师成员。。。。
策略模板二按值班情况,即工单受理当天分发给当天值班的工作人员(可定义工作量较低或者事件处理效率高),不管其工作职能范围。。。。
策略模板三综合策略模板一和策略模板二,工单受理当天分发给值班且工作职能和工单类型对应的工作人员。。。。
策略模板四详细自定义
策略模板五完全手工分发
运用:
开箱即用 快运搭建服务台,降低服务台配置难度,智能分派事件,提升服务台的处理效率。
示例3:告警策略模板
设计:
模板一:
      常规提示:系统记录                                                             不发出通知
      一般提醒:系统记录,触发桌面信息(alert)                      发出通知   通知对象:工程师
      普通警示:系统记录,触发桌面警示(alert)+短信            发出通知   通知对象:工程师
      紧急告警:系统记录,触发桌面警示(alert)+短信+邮件   发出通知   通知对象:工程师+主管
模板二:
。。。。。
模板三:
。。。。。。。
运用:
在短信,邮件及人员等基础系统配置基础上,
添加一台设备,①选择监控模板,②选择告警模板,ok!仅需两步!






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蓝采和

写了 15 篇文章,拥有财富 820,被 4 人关注

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yingle01 发表于 2013-10-13 02:48:56
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
yingle01 发表于 2013-10-13 03:54:47
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
e8zhai 发表于 2013-10-14 12:07:48

E8.ITSM&E8.Helpdesk ------ 您身边的IT服务管理专家。
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分手快乐 发表于 2014-4-12 04:22:25
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITIL是什么呢?它是一套IT服务管理的实践指南,是一系列的方法,是用来规范和提供IT服务的管理能力,他是从最佳实践中总结出来的。他是IT服务行业的管理方法,他通过整合IT服务与企业的业务,以提供IT对企业业务的提供与支持能力。
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