第 4章. iTop技术服务
4.1 社区服务
iTop中国社区致力于iTop的汉化和推广实施工作，并通过免费网络讲堂、社区在线讨论、线下聚会演练、发布网络出版物等形式大力推广iTop的应用。
4.1.2 论坛 ITIL先锋论坛（www.itilxf.com），人气超高的权威ITSM论坛，过万的专业用户，分享ITSM心得，讨论技术话题。 4.1.2 微博 分享名家经典，传递ITSM最新资讯。 4.1.3 QQ群 群号：233051696。千人大群在线讨论，分享iTop实施经验。 4.1.4 线下聚会 每月北上广深等各大城市网友聚会，行业专家分享ITSM相关话题。 4.1.5 网络讲堂 YY频道：89519382。每周四20:00-22:00网络讲堂，专业讲师分享ITSM相关话题。 4.1.6 出版 iTop中国社区联合ITIL先锋论坛组织业内IT服务管理专家及ITSM工具专家编制IT服务行业专业书籍。 4.2 iTop服务支持
iTop中国社区所提供增值服务包括部署、云服务、定制化与版本升级、培训在内的IT服务管理全价值链服务，助力组织实现卓越IT运营。 4.2.1 部署服务 部署服务是指在客户自备的服务器上，实施顾问在客户现场或远程指导完成整个系统的安装调试、数据导入及流程上线。 | | | | | Standard Implementation Service （SIS） | 1. 项目启动 2. IT运维理念导入(选) 3. 程序安装/管理员培训 4. 服务支持流程梳理(选) 5. 需求沟通/初始化配置 6. 技术人员&终端用户培训 7. 现场使用指导 8. 项目试运行及推广 9. 配置调整及优化(选) 10. 项目完成 | | | 1、ITIL理念宣导 2、现状评估及流程设计 3、录入基础数据 4、流程运转正常 5、流程运转数据评估（3次） |
4.2.2 云服务 云服务是指iTop中国社区提供服务器及系统平台，客户根据组织及业务规模按需申请帐套及空间。客户可以自行完成后续导入数据及流程运转等工作，也可使用iTop中国社区提供的部署服务。 4.2.3 定制化及版本升级 定制化服务是指iTop中国社区提供对原生系统数据结构的定制开发，对用户界面的定制开发，对插件的开发和与其它管理系统的集成接口开发等，iTop中国社区根据客户的个性化需求，给出合理的方案和实施计划。 版本升级是指软件版本升级咨询及实施服务，客户可以根据实际情况选择版本升级和更新的时机。 4.2.4 培训服务 培训服务是指iTop中国社区根据客户组织需求，远程或现场提供ITIL或iTop企业内训。 | | | | | | | | | 1、ITIL流程知识串讲（绪论、服务台、故障、问题、变更、配置、其它相关流程） 2、ITIL落地实践（意识和理念宣导、实施方法论、需求调研和评估方法及工具、案例分析、流程设计原理、文档及要点分析） | | | | 1、ITIL理念宣导 2、iTop功能介绍（简介、配置管理、服务管理、请求管理、故障管理、问题管理、变更管理） 3、系统演示（数据建模及流程运转） | | |
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