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iTop软件结构  

标签: 结构软件
本帖最后由 bs15000 于 2013-5-13 10:50 编辑

软件结构 iTop软件结构.jpg
  主要功能
  1:配置管理
  总览(图表展现):所有配置按状态、类别进行图表展现与数据统计
  联系人管理
  文档管理:支持上传内部资料,并可供在线预览(仅限PDF格式)与下载
  位置管理:支持新建、修改地理位置,可按层级管理,此功能主要用于客户资产位置管理
  配置信息录入:支持导入PC、网络设备与多媒体、打印机等多种设备的具体信息
  配置组合:支持将若干已经存在的配置打包为一个配置系统,整体调用
  2:帮助中心
  概览:按服务种类、优先级等属性对请求进行图表展现
  新建用户请求:支持新建服务请求(与相应文档、配置与联系人连接),且在创建后被指派
  搜索用户请求:支持根据不同属性搜索已建立的请求
  查阅、解决被指派请求:支持对被指派的请求进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决升级的请求:支持对升级的请求进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决或转派权限内所有的请求:支持查看权限内所有请求;解决与转派被指派的请求
  3:事件管理
  概览:按服务种类、优先级等属性对事件进行图表展现
  新建事件:支持新建事件(与相应文档、配置与联系人连接),且在创建后被指派
  搜索事件:支持根据不同属性搜索已建立的事件
  查阅、解决被指派事件:支持对被指派的事件进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决升级的请求:支持对升级的事件进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决或转派权限内所有的请求:支持查看权限内所有事件;解决与转派被指派的事件
  4:问题管理
  概览:按服务种类、优先级等属性对问题进行图表展现
  新建问题:支持新建问题(与相应文档、配置与联系人连接),且在创建后被指派
  搜索事件:支持根据不同属性搜索已建立的问题
  新建已知错误:支持新建已知错误作为知识库,包括症状、根本原因以及解决方案等信息
  搜索已知错误:支持根据不同属性搜索已知错误
  查阅、解决被指派问题:支持对被指派的问题进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决或转派权限内所有的问题:支持查看权限内所有问题;解决与转派被指派的问题
  查阅整个已知错误(知识库):支持查阅整个知识库
  5:变更管理
  新建变更:支持新建建变更请求并生效、指派,等待计划、批准与实施
  搜索变更:支持按各个属性搜索各个状态下的变更情况





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bs15000

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huangjie528 发表于 2013-5-14 00:16:39
谢谢分享!
bigka 发表于 2013-5-14 08:51:14
了解一下,学习学习
xuwei_itil 该用户已被删除
xuwei_itil 发表于 2013-5-14 08:57:28
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
jemball 发表于 2013-5-16 08:40:15

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