流程演练主要分5个部分，详见：

1、请求管理 http://www.itilxf.com/thread-33373-1-1.html
2、故障管理http://www.itilxf.com/thread-33379-1-1.html
3、问题管理http://www.itilxf.com/thread-33380-1-1.html
4、已知错误http://www.itilxf.com/thread-33381-1-1.html
5、变更管理http://www.itilxf.com/thread-33382-1-1.html

:lol:lol

地板也是我的了。

{:soso_e179:}