内容提要:ITOP课程培训系列课程之一。 ITOP是一套开源的ITSM工具,是ITIL落地的好工具。ITIL落地,不是想象中的那么难!从大家了解ITOP工具开始!
大纲:
1、 ITOP的安装
安装前的准备
安装过程
安装后配置
2、ITOP的一些概念
信息查找
查看指定对象的详细信息
组织的概念理解
查看图形展示(仪表盘)
创建对象和管理对象的关系
导出数据到EXCEL
3、使用ITOP的CMDB
理清IT基础架构(如:服务器、虚拟机、网络设备、打印机……)
整理软件和应用体系、应用方案
管理联系人、角色、职责
查看业务影响分析图
文档管理
4、服务管理
说明服务管理的概念
定义服务目录
合同管理,包括客户合同和供应商合同
定义SLA和SLT
5、服务台的使用
用户请求管理
理解用户请求与服务目录的关系
服务台公告的基本要求、要素
portal的使用
开放提问讨论,更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。8 往期录音总贴[ ttp://www.itilxf.com/thread-32695-1-1.html]http://www.itilxf.com/thread-32695-1-1.html[/url]
听课地点:[ ttp://www.itilxf.com/tshuz_yychannel-main.html]http://www.itilxf.com/tshuz_yychannel-main.html[/url] : P( a' N7 r! A+ g8 A9 p! r" W
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