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艾拓先锋
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你知道服务商运营管理需要注意那些吗?

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来自- 四川成都

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发表于 2012-11-22 14:36:08 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 四川成都
服务商IT服务运营管理体系主要包括:

- 服务商需要先对其当前服务能力和服务目录重新进行梳理和评估,在战略层面明确下一步需要对外提供哪些服务产品;

- 为了保障服务产品的交付,服务商需要梳理优化现有的服务交付体系和管理体系,最好能够建立符合ITIL/ITSS标准的交付体系;

- 围绕这些服务内容优化现有的组织结构,明确岗位职责,并制定能够基于客观考核数据的激励机制,从而充分激发员工的工作积极性,提高单位产出比;

- 最后为了能够实现流程的落地和提升服务效率,需要建立一套服务运营保障平台。该平台应包含标准化的服务交付流程,能够支持主动式管理服务或远程管理服务,能够提供成本控制流程和报表进行核算等一系列功能,如勤智MSCenterIT服务运营管理平台则可满足服务商运营管理体系的一系列需求。
来自- 广东深圳

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发表于 2012-11-22 16:07:33 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
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