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查看: 3895|回复: 4

[ITIL/IT运维] 事件与问题管理

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来自- 北京

参加活动:14

组织活动:0

发表于 2012-11-21 12:52:02 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 北京
目前在帮着公司内部做ITIL相关工作,公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITIL V3 Foundation培训,但脱离实践还是有一些问题。所以在实施过程中,以最低的原则--记录作为第一个阶段的标准。
& y& ?0 r& R0 O( X& c目前员工们有以下几个问题3 I+ {$ \7 j2 }  [; H
1.在对事件、问题在认识上很难理解,而我则硬性的规定(如:巡检、反复出现的问题、需要给出最终故障原因......列为问题管理部分,其余一些请求或是被动列为事件)。' _! U/ k# `, s3 q0 {
2.对任意事件、问题往往习惯先处理,后填单。根本没有团队的共同解决意识,往往作为个体解决。(设计到别人帮助的部分没有体现)7 r3 s. b8 m0 e. k4 i7 A1 w3 J6 [
请群内的朋友给一些更好的意见,如何能让员工们更能清晰理解。
3ghp2a 该用户已被删除
发表于 2012-11-21 15:58:11 | 显示全部楼层 来自- 北京
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malbw 该用户已被删除
发表于 2012-11-21 22:06:42 | 显示全部楼层 来自- 北京海淀
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haha_71 该用户已被删除
发表于 2012-11-22 09:13:16 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
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来自- 北京朝阳

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 楼主| 发表于 2012-11-22 11:08:04 | 显示全部楼层 来自- 北京朝阳
malbw 发表于 2012-11-21 22:06
; Z$ m2 S) M8 \2 y/ R我对于Event Mgmt和Incident Mgmt的理解和你不一样。& N8 X" L! I3 X* X+ U* [
- \% \3 q  E/ @0 L4 S2 l
Event Mgmt强调的是任何IT服务本身、配置项或监控工 ...
* Y7 P* S+ [/ e* x+ N" n0 w
malbw,感谢你的回复。你解释的事件管理和问题管理,我能理解明白。
( L7 Q8 f9 Q9 e4 H4 P8 z  m. {4 p; ^目前,我所处需要实施单位是一个乙方公司,更多是由甲方提供一些突发事件(我们称之被动),和一些我们定期的巡检、分析整理相关日志提出预见性问题(我们称之主动)。在这个背景下,对员工进行ITIL问题和事件管理实施。

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