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查看: 3907|回复: 4

[ITIL/IT运维] 事件与问题管理

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来自- 北京

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发表于 2012-11-21 12:52:02 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 北京
目前在帮着公司内部做ITIL相关工作,公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITIL V3 Foundation培训,但脱离实践还是有一些问题。所以在实施过程中,以最低的原则--记录作为第一个阶段的标准。6 p+ n9 u# T% v
目前员工们有以下几个问题0 R5 S- p: u) q9 P- y' Q
1.在对事件、问题在认识上很难理解,而我则硬性的规定(如:巡检、反复出现的问题、需要给出最终故障原因......列为问题管理部分,其余一些请求或是被动列为事件)。
. n& a+ f  N# m' s2.对任意事件、问题往往习惯先处理,后填单。根本没有团队的共同解决意识,往往作为个体解决。(设计到别人帮助的部分没有体现)3 j/ X/ J' J- d3 Q% `
请群内的朋友给一些更好的意见,如何能让员工们更能清晰理解。
3ghp2a 该用户已被删除
发表于 2012-11-21 15:58:11 | 显示全部楼层 来自- 北京
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malbw 该用户已被删除
发表于 2012-11-21 22:06:42 | 显示全部楼层 来自- 北京海淀
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haha_71 该用户已被删除
发表于 2012-11-22 09:13:16 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
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来自- 北京朝阳

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 楼主| 发表于 2012-11-22 11:08:04 | 显示全部楼层 来自- 北京朝阳
malbw 发表于 2012-11-21 22:06
3 `$ f- b$ o9 B6 }$ x* J我对于Event Mgmt和Incident Mgmt的理解和你不一样。+ M8 G1 ?& `, J" V

, M: f' V& A% _2 Q! ~2 \: G2 N3 g0 C2 \Event Mgmt强调的是任何IT服务本身、配置项或监控工 ...
' _1 I7 c/ t! _- o
malbw,感谢你的回复。你解释的事件管理和问题管理,我能理解明白。% R- F2 C# K# [" G) e/ {. D
目前,我所处需要实施单位是一个乙方公司,更多是由甲方提供一些突发事件(我们称之被动),和一些我们定期的巡检、分析整理相关日志提出预见性问题(我们称之主动)。在这个背景下,对员工进行ITIL问题和事件管理实施。

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